Canlı Destek Ve Telefon Engeli Yanlış Teslimat Şikayeti

Uzun süredir Trendyol GO kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır hem canlı desteğe hem de telefon hattına erişimim engellenmiş durumda. Canlı desteğe yazmak istediğimde, ekranda “2125 yılına kadar canlı destek hattımıza aktaramıyoruz” şeklinde bir ibare çıkıyor, telefonu aradığımda ise “bu arama blokelidir” uyarısı alıyorum.

Bu durumdan önce Trendyol GO ile bazı sorunlar yaşadım. Bir siparişimde yaklaşık 50 dakika beklendikten sonra siparişim iptal edildi. Başka bir seferinde ise kurye zile basmadan ve beni aramadan yemeği kapıya bırakıp gitmiş, ben durumdan çok geç haberdar oldum. Bu yaşadıklarım üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sinirliydim ve biraz sert bir üslup kullandım. Ancak müşteri temsilcilerine ve emekçi çalışanlara aslında saygı duyan biriyim, ben de çalışanım ve hiçbir şekilde kimseyi kırmak istemem. Eğer o görüşmede istemeden de olsa temsilciyi kırdıysam, bunun için de kendilerinden özür dilerim. Buna rağmen engellenme gerekçem bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Bugün de Trendyol GO üzerinden verdiğim bir sipariş uygulamada “teslim edildi” olarak göründü ancak sipariş bana teslim edilmedi. Restoranı aradım, onlar Trendyol’u aradı, Trendyol GO da kuryeye sormuş ve kurye siparişi bir bayana teslim ettiğini söylemiş. Oysa ben evde tek yaşıyorum ve böyle bir teslimat yapılmadı. Ayrıca kurye siparişi yanlış adrese götürmüş olsa bile, o adresteki bayanın “bu sipariş bana ait değil” demeden teslimatı kabul etmesi de bana göre oldukça şüpheli ve açıklığa kavuşturulması gereken bir durumdur. İade süreci başlatmam için uygulama beni canlı desteğe yönlendirdi ancak engelli olduğum için canlı desteğe bağlanamadım, telefonla da aradığımda “bu arama blokelidir” uyarısıyla karşılaştım ve hiçbir kanaldan destek alamadım.

Trendyol GO’dan beklentim, öncelikle canlı destek ve telefon hattı engelimin kaldırılması, bu engellemenin gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesi ve yanlış teslim edildiği halde “teslim edildi” görünen siparişimle ilgili iade/mağduriyetimin giderilmesidir. İletişim kanallarının tamamen kapatılması yerine, yaşanan sorunlara çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Teşekkür ederim.