to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünlerin Ücret İadesi Reddi
02.06.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Trendyol GO üzerinden Sembol Market adlı mağazadan yaklaşık 2.600 TL’lik market gıda alışverişi yaptım. Siparişim onaylandıktan sonra, “teslimatınız ağır olduğu için birden fazla kurye ile teslimat yapılacak” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Gerçekten de önce bir kurye, ardından ikinci kurye ürünlerin bir kısmını getirdi. İkinci kurye teslimat sırasında, diğer kalan ürünler için üçüncü bir kuryenin yolda olduğunu açıkça söyledi. Evimin önünde sesli ve görüntülü kamera kaydı mevcut.
Yaklaşık 20–25 dakika sonra uygulamada tüm ürünlerin teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak üçüncü kurye hiçbir zaman gelmedi ve yaklaşık 850 TL tutarındaki ürünlerim bana hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine hemen Trendyol GO asistana bağlanarak durumu anlattım. Mağazayı defalarca aradıklarını, telefonun açılmadığını, istersem eksik ürünler için iade talebi oluşturabileceklerini söylediler. Başka bir seçenek bırakılmadığı için onayladım ancak yaklaşık 40 dakika sonra iade taleplerim “uygun görülmediği için” reddedildi.
Ben almadığım, fiilen teslim edilmeyen ürünlerin ücret iadesini neden alamadığımı anlamıyorum. Kuryelerin çıkışlarını, sayısını ve teslimat takibini yapmak Trendyol GO’nun sorumluluğu, bunları benim kontrol etmem mümkün değil. Buna rağmen büyük bir mağduriyet yaşamama karşın bana söylenen tek şey “Trendyol GO’nun yapabileceği bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” oldu. Evet, Hakem Heyeti'ne de gideceğim, çünkü gelen kurye sayısı, kuryelerin sesli ve görüntülü kamera kayıtları ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar gibi tüm kanıtlar elimde mevcut.
Benim asıl itirazım, bu kadar büyük bir şirketin “üzgünüz” deyip hiçbir somut adım atmadan, mağduriyetimi gidermeden konuyu kapatmaya çalışmasıdır. Eksik gelen ürünlerimin (yaklaşık 850 TL) bedelinin iade edilmesini ya da bu ürünlerin yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 11285790645.
Kendileri halletmedi ben çıkış şubesi hangisi ise buldum sembol mağazayı zaten sipariş saatim belli kamerada ürünlerin hazırlanış anından tut poşetlenmesi heranı takip edildi ilk kurye geliyor bir kısmını alıyor ikinci kurye kalan poşetlerin tamamını almıyor bir kısmını işte bana gelmeyen kısmı onları bırakıyor bir bölümü alıp bana teslimat sağlıyor... Sembol müdür mağazası sağ olsun eksik ürünleri veriyor burda bir tüketici olarak ve orada sorumluluk kendilerinin olmamasına rağmen mağaza müdürü ikimiz hallediyoruz asıl sorumlu Trendyol GO bu çözümün hiçbir yerinde değildi... Yapılması gereken bukadardı mağaza ile görüşüp toplam poşet sayısını öğrenecek sonra kuryesini arayıp kaç poşet sayısını çıkardığını soracaktı kocaaa şirket bunu yapamadı
