Adres Güncellemesine Rağmen Ürün Gecikmesi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Bebeyatmaz satıcısından bebek reflü yatağı sipariş ettim. Siparişi oluştururken yanlış adres seçili olduğunu fark ettim ve hemen hem kargo firmasıyla hem de Trendyol üzerinden adres güncellemesi yaptım. Adres güncellemesi geçen hafta cumartesi günü yapıldı, ancak buna rağmen ürünüm hâlâ eline ulaşmadı.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ürünün hâlâ Muş ilinde olduğu, birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Ben de sürecin uzaması ve bebeğimin rahatsız olması nedeniyle ürüne acil ihtiyacım olduğundan, kendi imkanlarımla merkez çarşıdan aynı ürünü temin etmek zorunda kaldım. Bu nedenle ürünü teslim almak istemediğimi, iade talep ettiğimi ilettim; kargo firması da iadenin yapılacağını söyledi.

Aradan günler geçmesine rağmen Trendyol hesabımdan baktığımda ürünün hâlâ iade sürecine bile girmediğini, ne teslim edildi ne de iade olarak sonuçlandığını görüyorum. Yaklaşık 10 gündür bir bebek ürünüyle ilgili bu kadar basit bir sürecin sonuçlanmaması kabul edilemez.

Trendyol’un kargo şirketiyle derhal iletişime geçerek ürünün satıcıya ulaştırılmasını, ürün bedelim olan 350,55 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle gerekli tazminatın ödenmesini talep ediyorum.