Hasarlı Ürün İadesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Trendyol Express ile gönderilecek bir ürün siparişi verdim. Ürünümün kargoda çok zarar gördüğü gerekçesiyle bana hiç sorulmadan iade sürecine alındığı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi paylaşıldı.

Siparişi 388 TL’lik kampanyalı fiyatla almıştım, şu an aynı ürün 589 TL olmuş durumda. Ben bu süre boyunca ürünü bekleyerek zaman kaybettim, şimdi tekrar almak istesem çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem ben hem de satıcı mağdur edilirken, parayı kazanan tarafın Trendyol ve Trendyol Express olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma gönderilen açıklamada, “Ürünün kargoda zarar görmesi durumu­nda sizi iade işlemleri ile daha fazla mağdur etmemek adına kargo firması ürünü iade etmek için size teslim etmeden depomuza/tedarikçimize gönderiyor, satıcı kargo ödemesini karşılayacağı için yeni gönderimi kabul etmiyor anlaşmalarında” denildi. Ancak burada kargo firması zaten Trendyol Express ve bu düzenin tüm yükü müşteriye ve satıcıya yıkılıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç tamamen bana bırakıldı. Ben ürünü kampanyalı olarak aldığım fiyattan ya da aradaki fark tarafıma yansıtılmadan temin etmek veya en azından kaybettiğim zaman ve fiyat farkı göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca para iademin de gecikmeden, net bir bilgilendirmeyle hesabıma yatırılmasını istiyorum. İlgili birimlerin süreci tekrar gözden geçirerek hem kargo hem de iade politikasını müşteri lehine düzenlemesini bekliyorum.