Trendyol’da Kargo Teslim Edilmemesi Ve Uzun İade Süreci

22 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Square bebek ve çocuk oyun alanı siparişi verdim. Siparişin tahmini teslimat tarihi 25 Temmuz olarak görünüyordu. Ürünüm DHL ile kargoya verildi.

Teslimattan bir gün önce, cuma günü DHL kargo firması tarafından arandım ve evde olup olmadığım soruldu. Evde olmadığımı belirttiğimde, kargoyu şubeden kendim almam gerektiği, aksi halde getiremeyecekleri söylendi. Teslimat adresi olarak ev adresimi vermiş olmama ve teslimat hizmeti için ücret ödememe rağmen, kargonun adrese getirilmediği, şubeden almam gerektiği ifade edildi. Bu nedenle şubeye gitmeyerek ürünü teslim almadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun ürün iadesini başlatması için 5 gün beklemem gerektiği, daha sonra 2 gün onay süreci ve 2 gün de para iadesi süreci olduğu, toplamda yaklaşık 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Ürünü teslim alamadığım halde, bu kadar uzun süre paramın iadesini beklemek zorunda bırakılmaktan rahatsızım.

2947 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ücretini ödediğim ürünün adresime getirilmemesini ve sonrasında para iadesi için bu kadar uzun bir süre bekletilmeyi kabul etmiyorum. Ürünün, ilk başta taahhüt edildiği şekilde adrese teslim edilmesini ya da en azından daha hızlı bir şekilde para iadesi sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.