Sürat Kargo Gecikmesi Ve Hasta Çocuğu İçin Acil Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden teyzem adına verdiğim sipariş, 7 Temmuz tarihinde Sürat Kargo ile gönderildi ve 9 Temmuz tarihinde sistemde hâlâ “teslim edilmedi” olarak görünmesine rağmen, teyazeme herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş, hasta çocuğu için alınan bir yatak olduğu için bu gecikme hem mağduriyet hem de ciddi bir stres oluşturdu.

Teyzem bu tür işlemleri takip edemediği için tüm süreci ben yürütüyorum, ancak Sürat Kargo’yu aradığımda alıcı ben olmadığım için bana bilgi verilemeyeceği söyleniyor. Kargonun neden geciktiğini ya da nerede olduğunu bile açıklamıyorlar, mutlaka teyzenin araması gerektiği ifade ediliyor. Hastası ve sorumlulukları olan bir insanın bu kadar karmaşık bir süreci tek başına yönetmesinin beklenmesi, ayrıca muhatap bulamamak ciddi bir ciddiyetsizlik ve çözümsüzlük örneğidir.

Yaklaşık 5 gündür hâlâ teslim edilmeyen bu kargonun akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini, ürünün acilen doğru adrese ve doğru kişiye teslim edilmesini, ayrıca alıcı dışında yakınlarının da bilgi alabilmesine yönelik daha çözüm odaklı bir iletişim politikası benimsenmesini talep ediyorum.