Reşit Olmayan Kullanıcıya Para Yüklenince Hesap Kilitlendi

İki gün önce Tosla uygulamasını indirip hesap açtım. Reşit olmadığımı bilmelerine rağmen para yüklememe izin verdiler ve 2.650 TL harçlık paramı hesabıma yatırdım. Ardından alışveriş yapabilmem için kimlik doğrulaması istendi. Kimlik doğrulama ekranında ne iş yaptığım, aylık gelirimin ne olduğu soruldu, ben de öğrenci olduğum için harçlık bilgimi girdim ve öğrenci olduğumu belirttim.

Bu aşamadan sonra sistem beni tekrar o sayfaya almadı ve “bir sorun var, biz de anlamadık” gibi bir durumla karşılaştım. Şu an Tosla hesabıma giriş yapabiliyorum ancak içindeki 2.650 TL bakiyemi ne çekebiliyorum ne de başka bir hesaba aktarabiliyorum. Annemin IBAN’ına para göndermek istediğimde de reşit olmadığım için işlem yapamıyorum ve para hesabımda adeta kilitlenmiş durumda.

Telefonla aradığımızda kimseye ulaşamıyoruz, sürekli canlı desteğe yönlendiriyor. Canlı desteğe sabahtan beri yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Şikayet sayfasına baktığımda başka kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını gördüğüm için ailecek çok gergin ve tedirgin durumdayız. Tosla hesabıma kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi 5053’tür.

Tosla’dan talebim, hesabımda bulunan 2.650 TL’nin en kısa sürede annemin IBAN’ına aktarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde bu işin peşini bırakmayacağımı ve gerekirse CİMER dahil her yere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Acil olarak tarafıma ulaşılmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.