Tosla Kimlik Doğrulama Hatası Hesaba Erişim Engelliyor

Tosla uygulaması üzerinden hesap doğrulama/kimlik tanımlama işlemlerimi gerçekleştirmek istediğimde, T.C. kimlik numaramı girdikten sonra iki gündür “Ne oldu biz de anlamadık?!” şeklinde bir sistem hatası alıyorum. Cuma gününden bu yana bu hata nedeniyle hesabımı doğrulayamıyor ve işlemlerime devam edemiyorum.

Sorunun cihaz kaynaklı olup olmadığını anlamak için uygulamayı silip tekrar yükledim, önbelleği temizledim ve farklı telefonlardan da giriş yapmayı denedim. Buna rağmen her seferinde T.C. kimlik aşamasında aynı hata ile karşılaşıyorum ve hesabım sunucu tarafında askıda kalmış durumda görünüyor.

Tosla hesabımda yaklaşık 1.946 TL bakiye bulunuyor; ancak bu sistemsel hata yüzünden iki gündür hesabıma ve dolayısıyla parama erişemiyorum. Mağduriyet yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olunmadığı gibi, hatta son aramamda bekletilip bağlanmadan görüşme sonlandırıldı.

İçeride bulunan paramın güvenliği ve mağduriyetimin giderilmesi adına, hesabımın teknik ekipleriniz tarafından acilen incelenmesini, T.C. kimlik doğrulama ekranında yaşanan bu kilitlenmenin arka plandan sıfırlanmasını ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.