Tosla Hesabım Doğrulama Sorunu Nedeniyle Kilitlendi, Bakiyemi Kullanamıyorum

Tosla uygulamasına para yükledikten sonra, hesabımı kullanabilmem için benden hesap doğrulaması istendi. Kimlik doğrulamasını ve yüz doğrulamasını eksiksiz yaptım. Son aşamada ise kendi adıma kayıtlı banka hesabımdan Tosla IBAN’ıma 1 TL göndermem gerektiği söylendi. Zaten banka hesabım olsa Tosla’yı bu amaçla neden kullanayım, bu koşul yüzünden hesabımdaki parayı ne çekebiliyorum ne de harcayabiliyorum.

Uygulamada şu anda 700 TL tutarında bakiyem bulunuyor ve bu sorun nedeniyle hesabım kilitlenmiş durumda. Bu hafta içinde para yükleme ve doğrulama işlemlerini yaptım ancak hâlâ hesabımı aktif şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm. Türkçesi dahi yetersiz olan bir temsilci, uygulamayı silip tekrar yüklememi ve baştan NFC ile doğrulama yapmamı istedi. Söylediklerinin hepsini yaptım ancak sistem sürekli aynı IBAN ekranına yönlendiriyor ve sorun çözülemiyor.

Tosla hesabımın acilen doğrulanmasını ve kısıtların kaldırılmasını istiyorum. 2100 TL’lik bir ürünü 700 TL civarına düşmüşken almak istiyorum, fiyat artmadan bu sorunun hemen çözülmesini ve hesabımdaki bakiyeyi kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.