Tosla’da 16 Yaşındaki Kullanıcıların 1600 TL’lik Bakiyesini Kullanamaması

Tosla uygulamasına yaklaşık 3 hafta önce 1600 TL yükledim. Kimlik doğrulaması ve canlı kontrol aşamalarını sorunsuz bir şekilde tamamlamama rağmen, uygulamayı kullanabilmem için kendi banka hesabımdan Tosla’nın IBAN’ına para göndermem istendi. Ancak ben 16 yaşındayım ve yaşım gereği herhangi bir banka hesabım bulunmuyor. Zaten banka hesabım olsaydı, Tosla’ya bu şekilde ihtiyaç duymayacaktım.

Şu anda Tosla hesabımda görünen 1600 TL bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyor, çekemiyor veya harcayamıyorum. Uygulama içinde param mevcut görünmesine rağmen herhangi bir işlem yapamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Bu konuyla ilgili Tosla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne paramı kullanabiliyorum ne de yaşım nedeniyle istenen banka hesabı şartını yerine getirebiliyorum.

Hem hesabımdaki 1600 TL bakiyemin iadesini, hem de reşit olmayan kullanıcılar için mağduriyet yaratmayacak, yaşımıza uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.