Kimlik Doğrulama Sürecinde Tekrarlayan Hatalar Ve Uygulama Çöküşleri

Tosla Android uygulamasında 4 gündür kimlik doğrulama işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Birkaç kez denedikten sonra uygulama sadece “yarın tekrar deneyin” uyarısı veriyor ve işlem sonlanıyor, bu nedenle kimlik doğrulama adımını geçemiyorum.

Kimlik okuma kısmında uygulama bazen kimliğimi okuyor, bazen hiç okumuyor. Yüz tanıma aşamasına geldiğimde ise bazen ekran tamamen dümdüz yeşil kalıyor, bazen de uygulama tamamen bozulup kendiliğinden kapanıyor ve tekrar açıp yeniden denemek zorunda kalıyorum. Sürekli hata aldığım için süreci baştan başlatmak zorunda kalıyorum ve hiçbir şekilde doğrulama tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetleri sadece 09.00–18.00 saatleri arasında hizmet verdiği için yoğunluğumdan dolayı kendileriyle de görüşme fırsatı bulamadım. Tüm bu teknik sorunlar nedeniyle Tosla kartı kullanmak için gerekli olan kimlik doğrulamasını yapamıyor ve kartı aktif şekilde kullanamıyorum. Kimlik doğrulama sisteminin acilen düzeltilmesini ve hesabımın sorunsuz şekilde doğrulanarak Tosla kartı kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.