Kimlik Ve Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Hesabım Kullanılamıyor

Tosla uygulamasında bugün kimlik doğrulama ve yüz tanıma aşamasında sorun yaşamaya başladım. Farklı marka ve modelde üç ayrı telefondan denememe rağmen kimliğimi bir türlü doğrulatamıyorum. Bir telefonda yüz tanıma aşamasındayken uygulama kendiliğinden kapanıp beni dışarı atıyor, diğerinde ise yüz tanıma ekranında hiçbir tepki vermiyor ve ne yaparsam yapayım işlem ilerlemiyor, doğrulama tamamlanmıyor.

Bu sorun nedeniyle hesabımdaki paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne harcama yapabiliyorum ne de kendi tami hesabıma IBAN üzerinden aktarım gerçekleştirebiliyorum. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım ve mağduriyetim aynen devam ediyor.

Tosla hesabımdaki paranın en kısa sürede ya harcama yapabileceğim şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da tami’de bulunan kendi IBAN hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca kimlik ve yüz tanıma sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.