Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Kart Ve Cüzdan Kullanılamıyor

Tosla uygulamasında yaklaşık 2 gündür kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Daha önce hesabımı yaklaşık 1 yıl önce başarıyla doğrulatmıştım ve o zamandan beri kullanıyordum. Ancak dün itibarıyla hesabımda doğrulanmamış gibi görünmeye başladı ve bu nedenle cüzdanımı ve kartımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum, kartla alışveriş de yapamıyorum.

Uygulama üzerinden yeniden doğrulama yapmaya çalıştığımda adresimi onayladıktan sonra “Maalesef seni doğrulayamadık. Üzgünüz! Seni doğrulayamadık. Doğrulama için sana ait çipli T. C. Kimlik kartını kullanarak tekrar deneyebilirsin” şeklinde hata alıyorum ve kimlik doğrulama aşamasına bile geçemiyorum. Uygulamayı silip tekrar yükledim, farklı bir telefondan denedim, elimden gelen tüm adımları denememe rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Tosla hesabım Alexandr Filyos Uyar adına kayıtlı olup telefon numaram 0552*****11, e-posta adresim ise c*******@gmail.com’dur. Daha önce doğrulanmış olan hesabımın yeniden doğrulanmış olarak tanınmasını, bu hatanın düzeltilmesini ve cüzdanımı/kartımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli teknik inceleme ve güncellemelerin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.