Kimlik Ve Adres Doğrulama Hatası Limit Artışını Ve İnternet Harcamalarını Engelliyor

Tosla hesabımı açtığım ilk günden beri kimlik ve adres doğrulama aşamasında sorun yaşıyorum. Uygulama önce “adresin bu mu” şeklinde bir onay ekranı çıkarıyor, ben adresimi onaylayıp “evet” dediğimde ise kimlik doğrulama ekranına geçiyor. Ancak bu ekranda herhangi bir işleme daha başlamadan hemen ardından “hata, ne olduğunu biz de anlamadık” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem kendiliğinden sonlanıyor.

Bu hata nedeniyle kimlik ve adres doğrulama adımını tamamlayamıyorum, dolayısıyla hem limit artışı yapamıyorum hem de internet harcamaları için hesabımı kullanamıyorum. Sorun hesabımı ilk açtığımdan beri her denememde aynı şekilde devam ediyor ve sistem bende bir eksik mi var, neyi yanlış yapıyorum, bunu da belirtmiyor.

Tosla hesabım 5051****25 numaralı telefonum üzerine kayıtlı. Hesabıma 1.000 TL yüklediğimde 200 TL kart ücreti de kesildi, bu kesintinin farkındaydım ve bu konuda bir itirazım yok, ancak kimlik ve adres doğrulama sürecindeki hata yüzünden hesabımı tam anlamıyla kullanamıyorum.

Tosla uygulamasındaki kimlik ve adres doğrulama ekranlarında yaşadığım bu hatanın incelenerek düzeltilmesini, doğrulama işlemlerimin manuel ya da sistem üzerinden tamamlanmasını ve hesabımı limit artışı ve internet harcamaları için sorunsuz şekilde kullanabilmem adına tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.