Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Tosla Hesabımda Para Kullanamıyorum

Tosla mobil uygulamasında yaşadığım bir teknik sorun nedeniyle hesabımı doğrulayamadığım için kendi paramı kullanamıyorum. Yaklaşık 1–1,5 hafta önce Tosla sanal kartıma ATM'den 2000 TL'ye yakın para yatırdım. Kimlik doğrulama adımında adresimi onayladıktan hemen sonra, daha kartı okutma aşamasına bile geçemeden ekran bir anda “Ne oldu? Biz de anlamadık” hatası veriyor ve tamamen kilitleniyor. Ekranda çıkan devam butonuna da basılamıyor.

Bu sistemsel hata her denememde aynı şekilde tekrar ediyor ve bu yüzden hesabım doğrulanmadığı için içerideki paramı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aramama rağmen herhangi bir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım. Hesabımı kapatmak veya paramı IBAN’a aktarmak istemiyorum, Tosla’yı aktif olarak kullanmaya devam etmek istiyorum.

Bahar Zeynep D**** olarak, bu teknik hatanın acilen giderilmesini, kimlik doğrulama adımının sistemde sıfırlanarak yeniden yapılabilir hale getirilmesini veya hesabımın onaylı statüye geçirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hesabımdaki paraya erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.