Kimlik Doğrulama Hatası: “Biz De Ne Olduğunu Anlamadık” Mesajı Ve Yanıtsız Canlı Destek

Tosla uygulamasında kimlik doğrulama adımlarını tamamlamaya çalışırken yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Veli izni ve diğer gerekli ayarları yaptıktan sonra kimlik doğrulamasına geçtim. İlk kısımdaki bilgilendirme kutucuğunu işaretledim, ardından adres onayı için sorulan kutucuğu da onayladım. Fakat üçüncü aşamada, yeni tip fotoğraflı T. C. Kimlik kartım olduğunu belirtmem gereken sayfa açılır açılmaz “hata, biz de ne olduğunu anlamadık” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle devam tuşu pasif kaldığı için ilerleyemiyorum.

Bu sorunu 04.08.2026 tarihinde saat 14.14 civarında yaşadım. Uygulamayı silip yeniden yüklememe, tüm izinleri açmama, telefonu kapatıp açmama, Wi-Fi yerine mobil veriyle denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. Kullandığım telefon Vivo y36 ve Tosla hesabımda kayıtlı numara 551 *******17’dir.

Canlı desteğe bağlanmak için de uygulama içinden deneme yaptım ancak yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Kimlik doğrulamam tamamlanamadığı için hesabı aktif şekilde kullanamıyorum.

Tosla’nın bu teknik hatayı inceleyerek kimlik doğrulama sürecimi tamamlamama yardımcı olmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.