to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Hesabımın 1916 TL’ye Erişimini Engelliyor
Tosla uygulamasında yeni gelen kimlik doğrulaması talebi kapsamında kimliğimi doğrulamak istedim ancak sistem buna izin vermiyor. 25 Haziran 2026 tarihinde saat 22.00 civarından, şu anki saat olan 23.18’e kadar pek çok kez deneme yaptım. Kimlik doğrulaması sırasında ekrandaki metinleri okuyup onayladıktan sonra, uygulamaya yazdığım adres gösterildi ve bu adresin doğru olduğunu onaylamam istendi. Adresimin doğru olduğunu belirten kutucuğu işaretleyip devam et butonuna bastığımda, normalde kimliğimi okutmam gereken ekranın gelmesi gerekirken, “sizi doğrulayamadık” uyarısı alarak doğrudan uygulamanın ana ekranına yönlendirildim.
Bu durum farklı telefonlarda denememe ve uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen hiç değişmedi. Hiçbir şekilde kimlik doğrulaması adımını geçemiyorum. Tosla hesabımda şu anda 1.916 TL bulunuyor ve kimlik doğrulaması tamamlanamadığı için bu parayı kullanamıyorum. Ne ATM’den para çekebiliyorum, ne birisine para gönderebiliyorum ne de başkaları bana para gönderebiliyor.
Mesai saatleri dışında olduğu için henüz müşteri hizmetleriyle görüşemedim ancak acil olarak kimlik doğrulama sorunumun çözülmesini ve hesabımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Hesabımdaki 1.916 TL’ye erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum; bu nedenle kimlik doğrulama sürecimin tamamlanarak tüm işlemlerimi yapabilir duruma getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Videoda da göründüğü gibi, daha önce kimlik doğrulaması yapmış olsam dahi yeniden yapmam istendi. Ben de kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum fakat adresimi doğruladıktan sonra anasayfaya yönlendiriliyorum. Bu konuyla alakalı bir adet yazılı şikayetim var. Daha fazla kanıt olması adına bir tane de video paylaşıyorum. Silip yüklemek veya başka bir telefon kullanmak sorunumu çözmedi. Hesapta 1916 TL bulunuyor ve bu parayı harcayabilmeyi talep ediyorum.
Nasıl olduğunu bilmiyorum fakat hesabımdaki parayı harcayabildigimi fark ettim. Fakat onun dışında para gönderme veya başkasından para alma gibi işlemlerim hala yapılamıyor.
