Sürekli Kimlik Doğrulama Hatası Hesabımın Kullanılamaz Olmasına Sebep Oluyor

Tosla mobil uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Hesabım için gerekli tüm kimlik ve hesap doğrulama işlemlerini geçmişte sorunsuz şekilde tamamlamış olmama rağmen, uygulama benden bir süredir tekrar doğrulama talep etmektedir.

İstenen doğrulama adımlarını yeniden yapmaya çalıştığımda sistem hata veriyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor. Ekranda “maalesef seni tanıyamadık üzgünüm, seni doğrulayamadık, doğrulamak için çipli T. C. Kimlik kartını kullanarak devam et” şeklinde bir uyarı çıkıyor, kimlik bilgilerimi doğru ve okunur şekilde girmeme rağmen aynı hata tekrar ediyor. Kimliğimde de, telefonumda da herhangi bir sorun olmamasına rağmen sistemsel olarak bu adımı geçemiyorum.

Bu sorun yaklaşık 1–2 aydır devam ettiği için Tosla hesabım üzerinden hiçbir işlem yapamıyor, özellikle internet alışverişlerim ve finansal işlemlerim ciddi şekilde aksıyor ve kısıtlanıyor. Hesap geçmişimde kurallara aykırı bir işlem bulunmamaktadır.

Yaşadığım bu sistemsel hatanın acilen incelenmesini, kimlik doğrulama problemimin giderilmesini ve hesabımın tekrar eksiksiz bir şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Tarafınıza kolaylık sağlaması adına şikayetle ilgili iletişim bilgilerim: y*****************@gmail.com.