İptal Edilen İşlemin İadesi 11 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yansımıyor

Tosla uygulaması üzerinden 20.07.2026 tarihinde 497,39 TL tutarında Steam alışverişi gerçekleştirdim. Aynı saat içerisinde bu işlemi iptal ettim. İşlem dekont numaram 139426606’dır.

Tosla Canlı Destek ekibi, provizyonda bekleyen bu tutarın 1 ila 10 iş günü içerisinde hesabıma otomatik olarak yansıyacağını iletti. Ancak bugün 11. İş günü olmasına rağmen ilgili tutar hâlâ hesabıma aktarılmadı ve provizyon blokajı kaldırılmadı.

Bu süreçte canlı destekle defalarca görüşmeme ve e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi, yalnızca kalıp cümlelerle geçiştirildim. Yasal bekleme süresi dolduğu için BDDK üzerinden resmi şikayet başvurumu da tamamladım.

Sistemsel olarak askıda kalan 497,39 TL tutarındaki bakiyemin, Tosla hesabıma manuel müdahale ile ivedilikle tanımlanmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.