Fotoğrafsız Kimlik Nedeniyle Tosla’da Yüklediğim 1000 TL Kullanılamıyor

13.03.2026 tarihinde saat 14.52 civarında Tosla mobil uygulamasındaki hesabıma ATM üzerinden 1000 TL yükledim. Eve geldikten sonra bu bakiyeyle Stripe üzerinden bir oyun pini satın almak istedim ancak işlem sırasında “kartınız reddedildi” uyarısı çıktı. Ardından T. C. Kimlik kartımı doğrulamam gerektiğini gördüm fakat kimlik kartım fotoğrafsız olduğu için sistem kimlik doğrulamamı kabul etmedi ve işlemi tamamlayamadım.

Kimliğim fotoğrafsız olduğu için Tosla hesabımı da doğrulayamadım ve bu nedenle günlük harcama limitim 0 TL olarak gözüküyor. Yani hesabımda para olmasına rağmen bu bakiyeyi kullanamıyor, harcama yapamıyorum.

Tosla’nın, fotoğrafsız kimlik kullanan müşteriler için de kimlik doğrulama yapılabilmesi adına alternatif bir çözüm sunmasını istiyorum. Eğer kimlik doğrulaması için herhangi bir çözüm üretilemiyorsa da hesabıma yüklediğim 1000 TL’nin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.