Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Tosla Karttaki Paramı Kullanamıyorum

Uzun bir aradan sonra yeniden Tosla kart kullanmaya karar verdim ve yaklaşık bir–iki hafta önce ATM üzerinden Tosla kartıma 1200 TL yükledim. Bu parayı özellikle internetten alışveriş yapmak için kullanmak istiyordum. Ancak uygulamada T. C. Kimlik doğrulaması zorunlu olduğu için bu işlemi yapmak istedim.

Kimlik fotoğrafım çok eski olduğu için önce T. C. Kimliğimi yeniledim. Yeni kimliğimle Tosla uygulamasında kimlik doğrulaması yapmaya çalışırken adres girmediğim halde “adres bilgisi yanlış” şeklinde bir hata aldım ve bu nedenle kimliğimi doğrulatamadım. Kimliğim doğrulanamadığı için kartıma yüklediğim 1200 TL’yi de kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili canlı destek üzerinden Tosla’ya ulaştım. Bana ertesi gün tekrar denememi söylediler, ancak ertesi gün de aynı hatayla karşılaşmaya devam ettim ve problem hiç çözülmedi.

Adres hatası nedeniyle kimlik doğrulamam tamamlanmadığı ve paramı kullanamadığım için, Tosla kartıma ATM’den yatırdığım 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.