Tosla reşit olmayan öğrenci kartı kullanıcısıyım. Veli onayım olmasına ve devletin verdiği resmi kimliğimi kullanmama rağmen, fotoğraflı kimliğim olmadığı gerekçesiyle harcama limitim 0 TL’ye düşürüldü. Buna rağmen önce hesabıma para yüklememe izin verdiler, ardından hiçbir şekilde harcama ya da para çekme işlemi yapamıyorum.
İlk etapta adıma özel 200 TL yükledim, sonrasında bu tutarı iade ettim ve 200 TL’nin geri gelmesini bekliyorum. Şu anda kartın içinde 100 TL daha bulunuyor ve Şok’a gidip 100 TL yükledim. Toplamda 400 TL’lik bir tutar ortada kaldı ve param resmen içeride mahsur durumda.
Canlı desteğe bağlandığımda, “fotoğrafsız kimlik kabul etmiyoruz” şeklinde yanıt veriyorlar. Ben de madem fotoğrafsız kimlik kabul edilmiyor, neden en başta bunu açıkça belirtmediklerini, neden para yüklememe izin verip şimdi paramı geri çekmeme engel olduklarını sordum. Paramın iadesini istediğimde velinin veya IBAN’ını vereceğimiz kişinin kimliğinin önlü arkalı fotoğrafını ve velinin fotoğrafını göndermem gerektiğini, ancak bu şekilde iade yapılacağını söylüyorlar. Ben ise IBAN verip paramın doğrudan oraya gönderilmesini talep etmeme rağmen bunu kabul etmediler. Üstelik canlı destek görüşmelerinde 4–5 kere yüzüme kapattılar.
Şikayet edeceğimi açıkça söylememe rağmen, “şikayet edebilirsiniz, bu bizim kurallarımızda yazıyor, sistemimizde böyle gözüküyor, istediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verildi. Devletin verdiği resmi kimliği kabul etmeyip, fotoğraflı kimlik şartını baştan açıkça belirtmeden para yüklemeye izin verip sonrasında paramı kullanmama ve çekmeme engel olmaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Toplamda yaklaşık 400 TL’lik tutarımın, ek bir şart öne sürmeden, velimin IBAN’ına veya hesabıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ve iki kere ben Gmail mesaj gönderdim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar