Şifre Sıfırlama Sorunu Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Çözüm Bekleyen Destek

Yaklaşık bir aydır Tosla hesabıma şifre sıfırlama sorunu yüzünden erişemiyorum. Hesabımda 1.600 TL’den fazla param olmasına rağmen ne para çekebiliyorum ne de herhangi bir işlem yapabiliyorum, hesabım tamamen kullanılamaz durumda.

Parayı Tosla hesabıma yatırdıktan sonra internet alışverişi yapmak istedim, işlem “şüpheli işlem” olarak görülüp onaya düştü. İşlemi onaylamak için hesaba girmem gerekiyor, ancak şifre sıfırlama kısmında takılıp kalıyorum. İstenen tüm bilgileri doğru şekilde giriyorum, kimlik, telefon numarası, T. C. Kimlik numarası hepsi bana ait, fakat yüz doğrulama aşamasında sürekli hata veriyor ve bu adımı bir türlü geçemiyorum. İşlem yaptırmayacaksanız bu parayı neden hesabıma alıyorsunuz, para hesaba alındı ama ne alışveriş yapabildim ne de çekebildim, üstelik çekim limiti 0 TL olarak görünüyor.

Bu süreçte sadece ben değil, alışveriş yapacağım satıcı da mağdur oldu. Defalarca denememe rağmen ödemeyi gerçekleştiremedim, karşı taraf beni beklemek zorunda kaldı ve gerçekten mahcup duruma düştüm. Almayı planladığım ürünler bu bekleme sürecinde zamlandı, bazılarını artık aynı fiyata alma şansım kalmadı.

Çözüm bulabilmek için başka bir Tosla hesabı üzerinden canlı desteğe bağlandım. Yaşadığım sorunu tek tek anlatmama rağmen verilen cevaplar konuyla alakasız, ne dediğim ne de canlı desteğin ne anlattığı belli değil. En son görüşmeyi yüzüme kapattılar. Ardından tekrar yazdım, bu sefer telefonla aradılar, bu görüşmede de benden ATM numarası, adres, para yatırmaya dair ATM fişi gibi her şeyi istediler, hepsini tek tek gönderdim. Sonrasında IBAN istediler, onu da ilettim, hatta talep ettikleri her bilgiyi eksiksiz paylaştım ama ondan sonra hiçbir dönüş yapılmadı.

Mail ile defalarca ulaştım, sürekli aynı kalıp cevapları yazıp durdular. Hesaba giremediğimi söylememe rağmen her seferinde yine aynı şeyleri yapmamı istediler. Son iki mailime ise artık hiç cevap bile vermediler. Numara da mail adresi de bana ait, tüm belgeleri vermiş olmama rağmen hâlâ hesabım kapalı, paramı kullanamıyorum ve ortada net bir çözüm yok.

Hesabımdaki parama erişemiyorum, uzun süredir mağdurum ve bu ilgisizlikten, aynı şeyleri tekrarlayıp hiçbir somut adım atmamalarından ciddi şekilde şikayetçiyim. Hesabımın derhal açılmasını, yüz doğrulama ve şüpheli işlem sorunlarının çözülmesini ve hesabımdaki parayı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmelerini istiyorum.