ATM’de Yutulan Param ve Ulaşılamayan Tosla Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 hafta önce tosla kartıma para yüklemek için Yapı Kredi’nin Mudanya şubesindeki ATM’sinden 300 TL yatırdım. İşlemi saat 13:00 civarında yaptım, ancak ATM parayı aldı ve ardından işlem iptal oldu, para hesabıma geçmedi. ATM paramı yuttu ve ekranda tosla ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

O andan itibaren ne mail yoluyla ne uygulama üzerinden ne de telefonla tosla müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Uygulama doğru düzgün çalışmıyor, canlı destek ise neredeyse hiç yokmuş gibi, yanıt almak imkansız. Hiçbir kanaldan muhatap bulamamak, hesabımdaki paranın da güvende olmadığını hissettiriyor. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise onlar da yardımcı olmayıp mutlaka tosla’ya ulaşmam gerektiğini söylüyorlar, fakat tosla’ya zaten hiçbir şekilde ulaşılmıyor.

Hem yutulan 300 TL’nin en kısa sürede tosla hesabıma aktarılmasını veya tarafıma iade edilmesini, hem de tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tosla’nın uygulamasının ve müşteri desteği kanallarının gerçekten erişilebilir ve işlevsel hale getirilmesini, bu yaşanan mağduriyetin de resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.