to read complaints and reviews, or file yours. 
16.04.2026 tarihinde saat 14.14 ve 14.18’de Tosla kartıma toplamda 900 TL para yükledim. İnternetten yaklaşık 950 TL’lik bir sipariş vermek için bu parayı yatırdım, eve geldiğimde kartımla ödemeyi yapmak istedim ancak kartım hata verdi. Daha sonra mobil uygulamadan baktığımda hiçbir şekilde ödeme ve para çekme işlemi yapamadığımı gördüm.
Durumu araştırdığımda ve desteğe yazdığımda, 18 yaş altı müşteriler için 09.04.2026 tarihinden itibaren yasal düzenleme gerekçesiyle para transferi ve para çekme işlemlerinin geçici olarak durdurulduğu, kimlik doğrulaması yapılamadığı ve sadece para yükleme işlemi yapılabildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ben bu bilgilendirmeden önce kartıma para yüklemiş ve bu parayı kullanmak üzere plan yapmıştım.
Sorun nedeniyle internetten vermek istediğim siparişi ilk aşamada gerçekleştiremedim, ardından kapıda ödemeli verebilmek için Akbank ATM’sinden (İstanbul/Pendik) paramı çekmeyi denedim, ancak para çekme işlemi başarısız oldu. Bu nedenle verdiğim siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım.
Tosla destek ekibine uygulama içinden defalarca yazmama ve para iadesi talep etmeme rağmen sorunum çözülmedi. Telefonla aradığımda da sadece uygulama üzerinden destek ekibine yazmam gerektiği söylendi ve yine bir çözüm sunulmadı. Şu anda hesabımda 919,37 TL bulunuyor ve bunun 900 TL’lik kısmını ne kullanabiliyor ne de çekebiliyorum.
18 yaş altı kullanıcılar için para çekme ve transfer işlemleri kapatılmış olsa bile, daha önce yüklenmiş ve kullanılmak üzere yatırılmış olan 900 TL tutarındaki paramın iadesini talep ediyorum. Yatırdığım 900 TL’nin iadesinin sağlanmasını veya bu tutarı ATM’den çekebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
16 yaşındayım ve Tosla hesabım kendi üzerime kayıtlı. Hesabımda şu anda 919,37 TL bakiyem bulunuyor ve 16.04.2026 saat 14.48’ten beri bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. İnternetten alışveriş yapmak istediğimde ilgili site “kartınız internet alışverişine açık değil” hatası verdi. Tosla uygulamasından üç kez kontrol etmeme rağmen kartımın internet alışverişine açık olduğunu gördüm. Sonrasında öğrendim ki 18 yaş altı kullanıcılar için Tosla’da para çekme, para yükleme ve satın alma işlemleri kapatılmış.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli aynı, benim söylediğim şeyleri tekrar eden cevaplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hesabımdaki paraya erişemiyor olmam ve hiçbir işlem yapamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Tosla hesabımda bulunan 919,37 TL bakiyemin, annemin Garanti Bankası hesabına havale/EFT yoluyla aktarılmasını talep ediyorum. 18 yaş altı kullanıcıların işlem kısıtlaması getiriliyorsa, en azından mevcut bakiyelerin kullanılabilir veya iade edilebilir hale getirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
16.04.2026 tarihinde saat 15.00’ten itibaren Tosla hesabımdaki 919,37 TL bakiyeme 18 yaşından küçük olduğum gerekçesiyle erişemiyorum. Ne para çekebiliyorum ne de bu bakiyeyle herhangi bir alışveriş yapabiliyorum, para resmen hesabımda kilitli durumda bekliyor.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca 18 yaş altı olduğum için para çekme ve alışveriş işlemi yapamayacağımı tekrar ederek aynı şeyleri söylediler, ancak içeride bulunan paramın akıbetiyle ilgili net ve çözüm odaklı bir bilgi verilmedi. Hesabıma yatırılmış gerçek bir para var ve şu anda bu parayı ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum.
Hesabımdaki 919,37 TL tutarın mağduriyet yaşamadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Özellikle annemin Garanti Bankası’ndaki hesabına havale/EFT yoluyla iade yapılmasını talep ediyorum. Paramın kullanılmaz şekilde bloke edilmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Tosla’da 18 yaş altı kart başvurusu yaparken kimlik doğrulama aşamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada 18 yaş altı kartı olarak geçmesine rağmen, kimlik doğrulamanın son adımında kendi adıma kayıtlı banka kartı ile 1 TL üzeri para transferi yapmam isteniyor. Henüz 18 yaşından küçük olduğum i...
Birkaç gündür Akbank üzerinden Tosla işlemimle ilgili sizinle iletişime geçmeye çalışıyorum ancak mobil uygulama sürekli hata veriyor ve destek hattı üzerinden görüşme başlatamıyorum, bu nedenle sorunu bildiremiyorum. 15.01.2026 tarihinde, saat yaklaşık 16:00 civarında Antalya Manavgat’ta, Akbank ş...
Tosla kullanıcısıyım. Hesabım daha önce kimlik doğrulaması tamamlanmış, onaylı bir hesaptı. Yaklaşık 8 Nisan 2026 tarihinden beri uygulamaya girdiğimde sistem benden tekrar kimlik doğrulaması yapmamı istiyor. Ancak iPhone cihazımda doğrulama butonuna bastığım anda hiçbir hata kodu göstermeden uygula...
Tosla hesabımla 2 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Arkadaşım için doğum günü hediyesi almak amacıyla dün, 12 Nisan saat 20.00 civarında Akbank ATM’sinden Tosla hesabıma 600 TL para yatırdım. Daha önce, yaklaşık 1 hafta öncesine kadar bu hesapla internet alışverişleri yapabiliyordum, ancak şu an ne ...
Tosla uygulamasını kullanmak için indirdim ve 13 yaşında olduğum için hem kendi bilgilerimi hem de velimin bilgilerini girdim. Kimlik doğrulama aşamasında ise ya Akbank hesabı ya da fotoğraflı T. C. Kimlik kartı isteniyor. Ancak 13 yaşında olduğum için fotoğraflı kimlik kartım yok ve bu yüzden doğru...
Yorumlar