to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Altı Kullanıcılar İçin Para Çekme Durdurulması 900 TL Kullanılamazlık Ve İade Talebi
16.04.2026 tarihinde saat 14.14 ve 14.18’de Tosla kartıma toplamda 900 TL para yükledim. İnternetten yaklaşık 950 TL’lik bir sipariş vermek için bu parayı yatırdım, eve geldiğimde kartımla ödemeyi yapmak istedim ancak kartım hata verdi. Daha sonra mobil uygulamadan baktığımda hiçbir şekilde ödeme ve para çekme işlemi yapamadığımı gördüm.
Durumu araştırdığımda ve desteğe yazdığımda, 18 yaş altı müşteriler için 09.04.2026 tarihinden itibaren yasal düzenleme gerekçesiyle para transferi ve para çekme işlemlerinin geçici olarak durdurulduğu, kimlik doğrulaması yapılamadığı ve sadece para yükleme işlemi yapılabildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ben bu bilgilendirmeden önce kartıma para yüklemiş ve bu parayı kullanmak üzere plan yapmıştım.
Sorun nedeniyle internetten vermek istediğim siparişi ilk aşamada gerçekleştiremedim, ardından kapıda ödemeli verebilmek için Akbank ATM’sinden (İstanbul/Pendik) paramı çekmeyi denedim, ancak para çekme işlemi başarısız oldu. Bu nedenle verdiğim siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım.
Tosla destek ekibine uygulama içinden defalarca yazmama ve para iadesi talep etmeme rağmen sorunum çözülmedi. Telefonla aradığımda da sadece uygulama üzerinden destek ekibine yazmam gerektiği söylendi ve yine bir çözüm sunulmadı. Şu anda hesabımda 919,37 TL bulunuyor ve bunun 900 TL’lik kısmını ne kullanabiliyor ne de çekebiliyorum.
18 yaş altı kullanıcılar için para çekme ve transfer işlemleri kapatılmış olsa bile, daha önce yüklenmiş ve kullanılmak üzere yatırılmış olan 900 TL tutarındaki paramın iadesini talep ediyorum. Yatırdığım 900 TL’nin iadesinin sağlanmasını veya bu tutarı ATM’den çekebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
16 yaşındayım ve Tosla hesabım kendi üzerime kayıtlı. Hesabımda şu anda 919,37 TL bakiyem bulunuyor ve 16.04.2026 saat 14.48’ten beri bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. İnternetten alışveriş yapmak istediğimde ilgili site “kartınız internet alışverişine açık değil” hatası verdi. Tosla uygulamasından üç kez kontrol etmeme rağmen kartımın internet alışverişine açık olduğunu gördüm. Sonrasında öğrendim ki 18 yaş altı kullanıcılar için Tosla’da para çekme, para yükleme ve satın alma işlemleri kapatılmış.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli aynı, benim söylediğim şeyleri tekrar eden cevaplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hesabımdaki paraya erişemiyor olmam ve hiçbir işlem yapamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Tosla hesabımda bulunan 919,37 TL bakiyemin, annemin Garanti Bankası hesabına havale/EFT yoluyla aktarılmasını talep ediyorum. 18 yaş altı kullanıcıların işlem kısıtlaması getiriliyorsa, en azından mevcut bakiyelerin kullanılabilir veya iade edilebilir hale getirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, şu an aynı sorunu yaşıyorum. Sizin sorununuz hakkında bir şey yaptılarmı?