to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün İçeriği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet
24 Ağustos 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Torku Tam Çikolatam ve Torku Tam Kremalım bisküvilerini, özellikle içerik bilgisini detaylıca inceleyerek sipariş verdim. Paket ve ürün açıklamasında Hindistan cevizi, hurma, ayçiçek, kanola ve pamuk yağı kullanıldığı belirtiliyordu. Ancak ürünler 25 Ağustos 2025’te elime ulaştığında paket üzerindeki içerik bilgisinde tam hidrojene palm, palm, kanola, ayçiçek, pamuk ve shea yağı yer aldığını gördüm.
Ben özellikle palm yağı içermeyen ürünleri tercih ettiğim için, çocuklarıma güvenerek bu bisküvileri yedirdim. Sonrasında içerik farkını fark edince büyük bir hayal kırıklığı ve vicdan azabı yaşadım. Torku müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen ulaşamadım, Migros ile ise henüz görüşmedim.
Sipariş numaram: 706380842, teslimat adresim Gaziantep/Şahinbey’dir. Bu durumun acilen düzeltilmesini, ürünlerin içerik bilgilerinin güncellenmesini, tarafıma para iadesi yapılmasını ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Yetkili , Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla TORKU
Migros'la iletişime geçmemi istediler. Kendilerini ilgilendiren bir sorun olmadığını belirttiler. Şu an Migros'tan gelecek çözümü bekliyorum. Çözüm sürecini de buradan paylaşacağım.
Sorunun onlardan değil Migros'tan kaynaklanmasına rağmen Gaziantep Torku yetkilileri kapıya kadar gelip konuyla alakadar oldular yaşadığımız mağduriyetten ötürü temiz içerikli ürünlerden hediye ettiler. Kendilerine çok teşekkür ediyorum
Konuya yaklaşımlarından ötürü çok teşekkür ediyorum
