Torku İşlem Görmüş Kasap Sucuk Ürününün Açılmadan Küflenmesi Ve Yetersiz Çözüm

Torku’dan şubat ayı içerisinde aldığım “işlem görmüş kasap sucuk” isimli ürün, son kullanma tarihi 02.03.2026 olmasına rağmen, daha paketini hiç açmadan dolapta dururken küflendi. Ürünün son kullanma tarihi geçmediği ve bu süre içinde açılmadığı halde bu şekilde bozulmuş olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün küflü haline ve ambalaj üzerindeki son kullanma tarihine ait fotoğrafları da şikayetimle birlikte paylaşıyorum.

Yaşadığım problem sonrası Torku iletişim merkezini aradım ve ayrıca e‑posta ile de durumu paylaştım. Ardından benimle iletişime geçilerek ürünün adresimden alınacağı ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Sonrasında adresime firma tarafından az miktarda lokum, bisküvi ve ezik gofret gibi ürünlerden oluşan bir paket gönderildi. Ben bu ürünleri istemediğimi, asıl sorunun bozulmuş sucuk olduğunu belirttim ve tekrar firmayı aradım.

Bu görüşmeden sonra Konya’daki fabrikadan, kendisini müdür olarak tanıtan bir beyefendi benimle iletişime geçti. Sorunun, ürünün satıldığı mağazadaki soğutma sisteminden kaynaklandığını söyledi ve konuyla ilgileneceğini ifade etti. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir somut gelişme olmadı, ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim gerçek anlamda giderildi.

Ben böyle büyük ve yerli bir firmadan çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim. Ürünün bedelinden çok, konuya yaklaşım şekli ve alakasız bir ürün paketiyle geçiştirilmek istenmem beni asıl üzen nokta oldu. İndirimde olduğu için iki paket olarak aldığım, tanesi yaklaşık 280 TL olan bu ürün için ya aynı üründen sağlam ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Yaşanan bu olumsuzluğun dikkate alınmasını, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.