Aldığım Fındık Kreması Güven Vermiyor: Değişim Veya İade Talebim Var

Irmak

346

01.12.2025 tarihinde İzmir Karabağlar Mevsim Market’ten Torku Banada fındık kreması satın aldım. Ürünü açtığımda üzerinde belirgin bir yağ tabakası olduğunu, dokusunun ve görünümünün normal ürünlere göre farklı durduğunu fark ettim. Gıda sektöründe çalışan biri olarak ürünün görüntüsü bana güven vermediği için tadına bile bakmadım.

Fişini kaybettiğim için market üzerinden değişim yaptıramadım. Ürünün incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu problemli ürün için değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Aralık 2025 01:33

Torku Banada fındık kreması 370 gr ürününü 01.12.2025 tarihinde İzmir Karabağlar’da bulunan Mevsim Market’ten satın aldım. Ürünü ilk açtığım anda yüzeyinde yoğun ve kalın bir yağ tabakası olduğunu, ürünün tamamen ayrışmış göründüğünü ve normal kıvamında olmadığını fark ettim. Ürünü evde uygun koşullarda saklamama rağmen kavanoz ilk kez açıldığında bu şekildeydi. Kavanoz üzerindeki son kullanma tarihi 05.02.2026 olarak görünüyor.

Bir kalite mühendisi olarak, ürünün yüzeyindeki bu yağ ayrışmasının ve genel görüntüsünün kesinlikle normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu durum sebebiyle üretim veya ambalaj kaynaklı bir kalite sorunu olabileceğini değerlendiriyorum. Ürünü satın aldığım mağazaya gittiğimde, kasada fiş verilmiş olmasına rağmen şu anda fişi bulamadığım için değişim işlemi yapılmadı. Ancak ürünün ayıplı/kusurlu ürün statüsünde değerlendirilmesi gerektiğine ve bu durumda fiş olmaksızın da değişim veya iade konusunda yardımcı olunması gerektiğine inanıyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün incelenmesini, kalite kontrol süreçleriniz kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma değişim ya da iade konusunda destek verilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde kavanozun ve üzerindeki yoğun yağ ayrışmasının net şekilde görüldüğü fotoğrafları da paylaşabilirim.

Mevsim Market

Torku

Sayın Yetkili , Tüketicimiz aranmış ancak kendisine ulaşılamamıştır. Görüşme sağlandığında tarafımızdan gereken aksiyon alınacaktır. Saygılarımızla TORKU

Torku

Sayın Yetkili , Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla TORKU

Irmak

**“Torku marka fındık kreması için ürünün üretiminin bu şekilde olduğu bilgisi verildi Ama ben üründe normal bir yağ ayrışması olmadığını düşünüyorum Ürünün kapağını açmadan dahi cam kavanozun içinde üstte anormal kalınlıkta, sarımsı ve bulanık bir yağ tabakası oluştuğu, altta ise ürünün tamamen ayrıştığı ve homojenliğini kaybettiği açık şekilde görülmektedir. Bu durum normal yağ ayrışması olarak kabul edilemez. Bu görünüm; • depolama/taşıma sürecinde uygunsuz ısıya maruz kalma, • üretim partisinde emülsiyon bozukluğu, • stabilizatör yapısında hata gibi teknik sorunlara işaret etmektedir Ürünle ilgili Torku tarafından tarafıma verilen ‘ürünümüz bu şekilde’ yanıtı kabul edilebilir değildir. Bu nedenle: 1. Ürünün parti numarasının incelenmesini, 2. Aynı parti ile ilgili kayıt ve şikayetlerin kontrol edilmesini, 3. Ürünün analiz edilerek raporlanmasını, 4. Ücret iadesinin veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.