Tonhair

Tonhair firmasının Instagram üzerinden yürütülen müşteri iletişiminde son bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce mesajlarıma düzenli olarak yanıt alırken, son perşembeden bu yana gönderdiğim mesajlara etkili mesaj ve çözüm alamıyorum ve mesajlarımın dikkate alınmasını, tarafıma en kısa sü...

25.09.2025 tarihinde Tonhair’in web sitesinden keçi sütlü şampuan siparişi verdim (Sipariş No: 5288) ve ödemesini de yaptım (749,99 TL). Ancak ürünüm elime ulaşmadı, ayrıca siparişimle ilgili hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi almadım. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım; o zaman da ürünüm anc...

(Farklı tarihlerde farklı sipariş olarak) 29 ve 30 Eylül tarihlerinde iki adet Tonhair’in Blonde Repair ürününü teslim aldım. Siparişlerden birinin numarası 405282713246’dır, diğerinin sipariş numarasını da gün içinde ileteceğim. Ürünlerin ambalajı hiç açılmadı ve kullanılmadı. Ancak yanlış ürün ald...

8 gün önce Ton Hair’in resmi web sitesi üzerinden bakım maskesi siparişi verdim ve banka kartımla 1.124,10 TL ödeme yaptım (Sipariş numarası: #5314). Ödememi yapmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm elime ulaşmadı. Bu süre zarfında hem mail adreslerine e-posta g...

Tonhair’den yaklaşık 3 hafta önce “saç düzleştirici keratin” ürünü sipariş ettim ve ödemesini kredi kartı ile, toplam 1.500 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş adresim Samsun Bafra olarak belirtilmişti. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme de alama...

09.09.2025 tarihinde Ton Hair markasından keratin ürünü sipariş ettim ve ödememi gerçekleştirdim (sipariş numarası: 5157). Üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Ayrıca kargo takibini de yapamıyorum ve bu konuda hiçbir bilgilendirme alamadım. Siparişim Manisa Yunusemre adresi...

14 Eylül tarihinde Tonhair’in kendi internet sitesi üzerinden “Tonhair Düzleştirme ve Nemlendirme Seti” siparişi verdim (Sipariş No: 5177). Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve toplam 1.755 TL tutarında ödeme yaptım. Ürünümün teslim edilmesi gereken adres İstanbul/Ataşehir’dir. Siparişim üzer...

Tonhair’den 06.09.25 tarihinde #5091 numaralı siparişimle aldığım Blonde Repair Onarıcı Keratin Bakım (250ml) ve Pinky Promise Düzleştirici Keratin Bakım (250ml) ürünlerini, daha elime ulaşmadan vazgeçtiğim için teslim almadan iade ettim. Ürünler 4 gün önce Yurtiçi Kargo (Takip No: 405282696569) ile...

15.08.2025 tarihinde Tonhair’den Blonde Repair Onarıcı Keratin Bakım (250ml) adlı ürünü 1249 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim (Sipariş No: 4941). Siparişim üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim: Pendik – Ertuğrul Gazi Mahallesi, Ert...

21 Ağustos 2025 tarihinde Tonhair.com üzerinden kredi kartı ile toplam 2.338,20 TL tutarında “Tonhair Onarıcı Keratin” ve “Tonhair Düzleştirici Keratin” siparişi verdim. Siparişim kargo ile elime ulaştığında yalnızca “Onarıcı Keratin” ürünü geldi ve gelen ürünün ambalajı kötüydü, ürün dökülmüştü. Di...

11 Ağustos tarihinde Tonhair internet sitesinden keratin bakım ürünü siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile 1.124 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve takip numarası da gönderilmedi. Siparişim Balıkesir/Gönen ...

07 Ağustos 2025 tarihinde Tonhair firmasının kendi internet sitesi üzerinden Blonde Repair Onarıcı Keratin Bakım (250ml) ürünü için #4850 numaralı siparişi verdim. Siparişim onaylanmasına rağmen bugüne kadar ürünüm tarafıma ulaşmadı. Ürünün teslim edilmemesi üzerine hem e-posta hem de Instagram üze...

20 Mayıs’ta Tonhair’in resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım keratin ürününü hiç açmadan iade ettim. Sipariş numaram #4425. Toplam 760,50 TL tutarındaki iade ödemem, kredi kartıma hâlâ yapılmadı. İade işlemiyle ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir yanıt ...

25 Haziran 2024 tarihinde Tonhair internet sitesinden 405282686521 takip numaralı siparişimle keratinli saç bakım şampuanı sipariş ettim. Ancak bana yanlışlıkla keçi sütü şampuanı gönderildi ve ürünün büyük bir kısmı kargo sırasında dökülmüş, hasarlı şekilde ulaştı. Üstelik internet sitesi üzerinden...

20.08.2025 tarihinde Tonhair’in resmi internet sitesi üzerinden bir adet ilikli saç sütü, iki adet keçi sütlü şampuan ve bir adet blonde repair onarıcı keratin bakım ürünü olmak üzere toplamda 3.997₺ tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram: 4981. Siparişi verirken kullandığım e-posta adresi: s**...

20 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Tonhair markasına ait keratin ürünü sipariş ettim (#10443762464). 23 Ağustos’ta teslim aldım. Sipariş ettiğim ürün 250 ml olarak belirtilmişti, ancak gönderilen ürünün gramajı 150 ml civarında. Evdeki 250 ml’lik başka bir ürünle karşılaştırarak farkı net şekilde görd...

7 Ağustos’tan bu yana Tonhair adlı mağazadan Hızlı Kargo ile gönderilen 4848 takip numaralı kargomu bekliyorum. Teslimat adresim Mersin Pozcu olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve gönderi takibinde de herhangi bir hareket görünmüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir n...

9 Ağustos’ta Tonhair’in kendi internet sitesinden Pink Promise saç keratin maskesi siparişi verdim (Sipariş No: 4901). Ürün 13 Ağustos’ta elime ulaştı. Dışındaki karton kutu tamamen sağlamdı, fakat kutuyu açtığımda ürünün yaklaşık üçte birinin kutuya dökülmüş olduğunu gördüm. Ürünün kendi ambalajınd...

03/08/2025 tarihinde Tonhair’in kendi internet sitesi üzerinden saç bakım keratin ürünü siparişi verdim. 06/08/2025 tarihinde siparişim elime ulaştığında, kargo kutusunun ezilmiş olduğunu ve ürünün dökülmüş halde geldiğini gördüm. Ayrıca, siparişimde yanlış ürün gönderilmişti. Bu durumun düzeltilme...

Ton Hair kendi sayfasından aldığım ürün elime ulaştığında yarısından fazlası dökülmüş ve patlak geldi. Böyle bir saçmalık olamaz. Çok uygun fiyatlı bir ürün dahi değil bu nasıl bir sorumsuzluk özensizlik? Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Bu şekilde korkunç bir deneyim yaşamak istemezdim. Markada...