Siparişim Kargoya Verilmedi, İade Yanıtı Gelmiyor

13 Şubat’ta Tonhair web sitesinden Pinky Promise düzleştirici keratin bakım (250 ml) adlı üründen sipariş verdim. Ürünün 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen aradan geçen zamana karşın siparişim hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir hazırlık ya da kargo süreci başlatılmadı.

Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve sipariş numaram #6069. Ne e-posta yoluyla ne de Instagram üzerinden firmaya ulaşabiliyorum; attığım maillere ve mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, iade işlemi de gerçekleştiremiyorum. Hem ürünümü alamadım hem de muhatap bulamıyorum.

Siparişimi derhal kargoya verip tarafıma ulaştırmalarını, eğer gönderemeyeceklerse de 1104,15 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.