Sipariş Verilen Ürün Günlerdir Kargoya Verilmiyor, İletişimden Yanıt Alamıyorum

Tonhair’in kendi internet sitesi üzerinden 20 Kasım 2025 tarihinde Blonde Repair Keratin adlı üründen sipariş verdim. Sipariş numaram 5737. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim sistemde uzun süredir “doğrulandı" olarak görünüyor fakat 20 Kasım'dan beri kargoya verilmedi.

Firma mail üzerinden iletişime geçtiğimde benden IBAN bilgilerimi talep ettiler. Ben IBAN numaramı paylaşmak istemediğimi, herhangi bir iade değil, ödediğim ürünün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca Instagram'dan da ulaşmaya çalıştığımda cevap alamadım.

Tüm bu sürece rağmen ürünümün hâlâ kargoya verilmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım Blonde Repair Keratin ürünümün en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum.