Sipariş Gönderim Süreçlerinde Aksaklıklar
- Kargoya verilmeyen siparişler: 18 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin 10-19 gün kargoya verilmediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Tutsum.com.tr
Tutsum.com.tr
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl şikayet verisi, Tutsum.com.tr tarafında 75/100 memnuniyet oranına işaret ediyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%67) ve ücret iadesi (%33) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla siparişlerin kargoya verilmediğini ve iletişim kanallarına erişim sağlayamadıklarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%67
- Para-ücret iade edildi%33
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İletişim ve Destek Kanallarında Erişim Sorunları
- Yetersiz destek kanalları: 10 şikayette WhatsApp ve iletişim formlarının yanıtsız kaldığı aktarılıyor.
- Cevapsız kalan telefonlar: 8 şikayette telefon numarasının servis dışı olduğu veya engellendiği bildiriliyor.
- Yanıtsız bırakılan şikayetler: 7 şikayette Instagram ve mail üzerinden iletilen sorunlara dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
Ürün Uygunsuzlukları ve Fiziksel Kusurlar
- Görselden farklı ürünler: 4 şikayette ürün boyutlarının küçük olduğu ve görsellerle örtüşmediği belirtiliyor.
- Ayıplı ve kırık ürünler: 4 şikayette ürünlerin boya hatalı veya kırık ulaştığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
39 şikayet
Ödeme Alınan Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İletişim Sağlanamadı
29 Eylül 11:07
27 Eylül 2026 Pazar günü tutsum.com.tr üzerinden Bad-ı Sabah mumluk seti satın aldım. 8375 numaralı siparişime ait 1.199...,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmeme rağmen, ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir gönderim bilgisi paylaşılmadı. Yaşadığım gecikme üzerine Facebook
Kırık Tepsinin Yenisi 7619 Numaralı Siparişte Gönderilmedi
22 Eylül 12:5937
Tütsümcomtr sayfasından 27 Temmuz tarihinde Badı Saba tütsülük vazo mumluk serisinden oluşan bir ürün siparişi verdim. S...iparişim ancak 18 Ağustos’ta elime ulaştı ve gelen ürünün tepsisi kırık çıktı. 22 Ağustos’ta kırık ürünü kendilerine bildirdim, bana “göndermenize gerek yok, yenisini gönderiyoruz”
5
Çözüldü
Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İletişim Cevapsızlığı
21 Eylül 10:2956
"Teşekkürler"
Tütsüsü.com.tr adlı Trabzon kaynaklı siteden 1 Eylül tarihinde, #8187 numar...alı Tütsüm™ Bâd-ı Sabâ Vazo Mumluk Serisi isimli ürünü 899,00 TL ödeyerek s
Vazo Takımı Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
20 Eylül 18:2844
Tütsüm Çöm sitesinden İstanbul’a teslim edilmek üzere bir vazo takımı siparişi verdim ve ödemesini yaptım. 8306 numaralı... siparişim üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Site üzerinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda numaranın kullanılmadığı uyarısını al
5
Çözüldü
11 Eylül 09:2131
"Sorun çözüldü. Teşekkürler iyi çalışmalar"
Aysun şikayetini yayından kaldırdı
1
Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
9 Eylül 16:2273
03.08.2026 tarihinde tutsum.com.tr internet sitesinden 1.997 TL tutarında ürün satın aldım. İşlem sonrasında H305NE559 n...umaralı siparişimin oluşturulduğuna dair onay ekranı aldım. Aradan geçen süreye rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sitede yer a
1
Siparişim Bir Ayda Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor
3 Eylül 23:02116
05.08.2026 tarihinde tutsum.com.tr üzerinden 7750 numaralı sipariş ile 899 TL tutarında, “Tütsüm™ Sâde Vazo Mumluk seris...i (6 Parça) ” ürününü kredi kartı ile satın aldım ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Siparişin nerede olduğunu, kargoya verilip verilme
Hasarlı Ürün İadesi Onaylandı, 1.898 TL Hâlâ Gelmedi
2 Eylül 16:1587
17 Temmuz 2026 tarihinde tutsum.com.tr üzerinden vazo, tütsülük ve mumluk siparişi vererek 1.898 TL ödemeyi havale ile y...aptım. Ürünler 13 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı ancak kargodan çıkan ürünlerin hasarlı ve kullanılmayacak durumda olduğunu gördüm. Hasarlı ve sorunlu ürünleri WhatsApp hattı
2
Siparişim 19 Gün Boyunca Kargoya Hazırlanıyor, İptal Ve İade Talebi
29 Ağustos 23:33114
10 Ağustos tarihinde Tutsum.com.tr üzerinden biri Tütsüm Bâd-ı Sabâ Vazo Mumluk Serisi Gold, diğeri ise Tütsüm Yıldız To...zu Vazo Serisi (3 parça) olmak üzere toplam 1.798,00 TL tutarında #7837 numaralı sipariş verdim. Aradan 19 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargoya hazırlanıyor” olarak g
5
Çözüldü
24 Ağustos 18:09
"İlginiz için teşekkürler"
Özlem şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
Vazo Takımının Gecikmeli Teslimi Ve Kırık, Kalitesiz Ürünler
17 Ağustos 23:2890
"Teşekkürler"
Siparişim 15 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve İade Talep Ediyorum
12 Ağustos 11:16183
28 Temmuz’da tutsu.com üzerinden Tütsüm Bâd-ı Sabâ Vazo Mumluk Serisi için 7601 numaralı siparişimi verdim. Nilüfer/Burs...a adresime gönderilmek üzere oluşturduğum bu siparişin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı ve ürünlerim tarafıma ulaşmadı. Toplam 899 TL ödemeyi k
5
Çözüldü
Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu
30 Temmuz 23:57251
"Para iadesi gerçekleşti."
Tütsüm’den 13 Temmuz’da Tütsüm Bâd-i Sabâ Vazo Mumluk Serisi için 1.798 TL ...tutarında sipariş verdim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma tesl
4
Çözüldü
23 Temmuz 10:1481
İmren şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
Ücretli Siparişim Teslim Edilmedi Ve 899 TL İade Talebim
20 Temmuz 19:04230
"Ürün teslim edildi. Paketlemeye hassas malzemeler göre düşünülerek daha özen gösterilmesi gerekir."
12.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden Tutsumcomtr adlı firmadan Bad-ı Sa...ba koleksiyonundan beş parça bir ürün sipariş verdim. Siparişimi oluşturduk
1
Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
31 Mart 15:32599
"Siparişimin 17. Günü siparişim bana sağlam şekilde ulaştı."
19 Mart tarihinde Tutsum.com üzerinden toplam 1.003,30 TL ödeyerek kahve makinesi şeklinde ve şömine şeklinde tütsülük s...iparişi verdim. Ödeme sistem üzerinden alındı ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. Yaklaşık 6 gün önce site üzerinden iletişime geçtiğimde sipari
4
Çözüldü
Kargoya Verilmeyen Siparişim İçin Acil Bilgi Ve İade Talebi
27 Mart 05:50479
Tutsum.com.tr üzerinden duman kahvesi tütsülük siparişi verdim. Sipariş num...aram 6126. Siparişi vereli yaklaşık 10 gün olmasına rağmen ürünüm hala karg
Ücretini Aldığına Rağmen Ürün Gönderilmedi Ve İletişim Yok
24 Mart 11:26513
12 Mart’ta tutsum.com.tr üzerinden yağmur ormanı aromalı tütsü, taze lavanta aromalı tütsü ve bebek pudrası tütsü sipari...şi verdim. 366,90 TL tutarındaki ödemeyi sanal kartımla yaptım ve siparişim 6000 numarasıyla oluşturuldu. Ürünleri Ankara Etimesgut Eryaman’daki adresime, özellikle bayramda yurt d
4
Çözüldü
Köy Ateşi Tütsülük Ürününün Boya Hataları Ve Kırık Parçası Nedeniyle İade Talebi
4 Mart 11:15371
"Sorunumu çözdü keşke buraya varmadan en baştan anlaşabilseydik."
+3
5
Çözüldü
Sipariş Durumu Belirsiz, İptal Ve Tam İade Talebi
24 Şubat 11:38501
"Merhabalar; Siparişlerim eksiksiz, çok güzel kolilenmiş bir şekilde elime ulaştı."
5
Çözüldü
21 Şubat 12:2416
"Bugün itibariyle ürünlerimi teslim aldım sorunum kalmamıştır"
Burak şikayetini yayından kaldırdı
Taş Sobada Tütsülük Gelmedi Ve İletişim Cevapsız
19 Şubat 12:30384
Yaklaşık bir ay önce Tütsüm.com.tr’nin kendi sitesinden taş soba tütsülük alabilmek için yanında bir sürü tütsü ile birl...ikte sipariş verdim. Tütsüler elime ulaştı ancak siparişimin asıl nedeni olan taş soba tütsülük hala gönderilmedi. Sipariş numaram 51 47’dir. Eksik ürünümle ilgili durumu bildirme
4
Çözüldü
16 Şubat 13:31
Samed şikayetini yayından kaldırdı
Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
13 Şubat 17:20351
"Daha sonra telefonla dönüş sağlandı, kargo linki verildi. 2 gün içinde de kargo geldi. 14 Şubat nedeniyle yoğunluktan dolayı bir iletişim eksikliği olmuş. Geri dönüşleri için teşekkür ederim."
İletişim
- Pelitli Mah. Pelitli Lale Sok. A BLOK NO:36, Ortahisar, Trabzon, 61080
- +908502550835
- [email protected]