İkinci Bilet İçin Bekleyen TK Para Kredisi Tanımlanmadı

Türk Hava Yolları’nın düzenlediği %30 TK Para iade kampanyası döneminde, kendi hesabımdan biletleme işlemi gerçekleştirdim ve hesabıma ilk bilet için 14.000 TL "Bekleyen TK Para" tanımlandı.
Daha sonra kampanya dönemi içerisinde, sisteminizin izin verdiği doğrultuda kendime ikinci bir biletleme işlemi daha yaptım. Hemen ardından da ilk aldığım bileti iptal ettim. İlk bilet iptal edildiği an, o biletle kazanılan 14.000 TL bekleyen hak sistem tarafından otomatik olarak silindi ve geri alındı. Ancak kampanya dönemi içinde alınmış ve şu an aktif/geçerli olan güncel ikinci biletleme işlemim için cüzdanıma hak ettiğim 13.176,60 TL tutarındaki kampanya tanımlaması yapılmadı.
Konuyla ilgili açtığım geri bildirime (Talep No: TK-15424877) verilen resmi yanıtta; ikinci biletleme yapıldığı sırada ilk biletin iade süreci henüz tamamlanmadığı için sistemin beni "14.000 TL azami kazanç limitine ulaşmış" olarak gördüğü ve bu sebeple yeni bir kazanım oluşmadığı belirtilmiştir.
Burada çok net bir sistemsel süreç hatası ve tüketici mağduriyeti vardır:
İlk bilet iptal edilmiş ve o bilete ait 14.000 TL puan şirketiniz tarafından geri alınmıştır. Sistemsel olarak mükerrer veya haksız bir kazanç talebim kesinlikle yoktur.
Şu an elimde kampanya döneminde alınmış, tüm kurallara uyan aktif bir bilet bulunmasına rağmen kampanya hak edişim 0 (sıfır) TL olarak görünmektedir.
Bir tüketici olarak, THY/TKPAY yazılım altyapısının iki işlem arasındaki limit boşalmasını anlık olarak senkronize edememesinin ve işlem sırası çakışmasının cezasını çekmek zorunda değilim.
Şu an sisteminizde kampanya kapsamında kullandığım herhangi bir aktif bilet puanı veya bakiye limiti bulunmamaktadır. Kampanya döneminde geçerli bilet almış dürüst bir tüketici olarak kazandığım hakkın, sistemsel işlem sırasına takılması nedeniyle yok sayılmasını kabul etmiyorum.
Aktif ve geçerli olan güncel biletime istinaden 13.176,60 TL Bekleyen TK Para hakkımın hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm resmi belgeler ve bu mantık hatasını içeren yanıtınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.