TKPAY   Kampanya İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Açıklamaları

Türk Hava Yolları Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş.’ye ait tkpay cüzdan ve kampanyası kapsamında, müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu maddi zarara uğratıldım; hak ettiğim kampanya iadesi yapılmadığı gibi, haklı talebim de haksız şekilde reddedildi.

14/04/2026 tarihinde, tkpay Cüzdan’a sunulan avantaj ve kampanyalardan yararlanmak amacıyla yaklaşık 100.000 TL bakiye yüklemesi yaptım ve aynı tarihte 235-229-*-4116 ve 235-22*-8994 numaralı uçuş biletlerini bu bakiye ile satın aldım. Biletleme işlemini gerçekleştirmeden hemen önce çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, tkpay ödeme yöntemiyle yapacağım bu işlem için ilgili kampanyanın halen aktif olduğu özellikle teyit edildi. Tüketici olarak bu resmi beyana ve firmanın kurumsal güvenine dayanarak yüksek meblağlı ödemeyi tkpay üzerinden tamamladım.

İşlem sonrasında kampanya kapsamında hak ettiğim yaklaşık 10.000 TL tutarındaki TK Para hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine hem çağrı merkezi hem de yazılı müşteri temsilcileri üzerinden firmaya başvuru yaptım. İlk yanıtlarında kampanyanın 31.03.2026 tarihinde bittiği iddia edildi. İtiraz etmem ve görüşme içeriğine dikkat çekmem üzerine bu kez işlem tarihinde farklı bir kampanya olduğu, uçuş detaylarımın tam bilinmemesi nedeniyle “yanlış anlama yaşanmış olabileceği” gibi soyut ve çelişkili gerekçeler öne sürüldü. Başka bir görüşmede ise kampanya iadesinin seyahatten sonra 10 iş günü içinde yükleneceği söylenerek süreç oyalama niteliğinde uzatıldı.

Tüm bu başvurularıma rağmen bugün itibarıyla ne kampanya kapsamında hak ettiğim TK Para iadesi yapılmış ne de somut, tatmin edici bir açıklama sunulmuştur. Müşteri temsilcilerinin açık beyanlarıyla kampanyanın aktif olduğu tarafıma teyit edilmişken, sonradan “kampanya bitmiş” denilmesi ve ardından farklı gerekçelere sığınmaları, güven ilişkisinin ciddi şekilde zedelenmesine yol açmıştır.

Haklı beklentimin karşılanması için öncelikle, kampanya kapsamında olması gereken yaklaşık 10.000 TL tutarındaki TK Para’nın hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmeleri ve yazışmalar dahil tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma verilen bilgilerin güncel kampanya koşullarıyla karşılaştırılmasını ve sonucundan yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.