Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tax Free Hakkımız Ve 350 Euro Kaybımız Oldu

16 Kasım 2025 tarihinde TK1530 sefer sayılı Düsseldorf Havalimanı çıkışlı THY uçuşumuz öncesinde, business class check-in bölümünde görevli bir kadın personel tarafından yanlış yönlendirilerek mağdur edildik. Ben ve iki arkadaşım, seyahatimiz sırasında yaptığımız alışverişlerin tax Free (vergi iadesi) işlemlerini gerçekleştirmek istiyorduk. Görevli, tax Free bürosunun saat 06.00’da açılacağını ve valizlerimizi hemen teslim etmezsek uçağa yetişemeyeceğimizi söyleyerek bizi aceleyle yönlendirdi. Biz de uçağı kaçırmamak için valizlerimizi saat 04.40’ta bagaja verdik.

Ancak daha sonra tax Free bürosunun saat 05.00’te açıldığını gördük. Hemen görevlinin yanına giderek yanlış bilgilendirildiğimizi ve valizlerimizi geri almak istediğimizi belirttik. Görevli ise herhangi bir çözüm sunmadı, valizimizi geri alırsak ceza ödeyeceğimizi ve uçağın kalkamayacağını belirterek yardımcı olmadı. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ben ve iki arkadaşım toplamda yaklaşık 350 euro zarara uğradık. Aynı şekilde başka yolcuların da mağdur olduğunu gözlemledik.

Bilet numaralarımız: 2352281955550/c2, 2352281955551/c2, 2352281955552/c2. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak başarılı olamadık. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Yaşadığımız maddi zararın karşılanmasını talep ediyoruz.