Yanlış Bilgi Nedeniyle Biletlerim Yandı Muhatap Bulamıyorum

27 Haziran saat 02:15 için aldığım üç adet Antalya-İstanbul uçak bileti ve 29 Haziran dönüş biletlerim vardı. 26 Haziran'da saat 20:20'de müşteri hizmetlerini arayarak gidiş biletlerimi 28 Haziran 02:15'e değiştirmek istediğimi, yanlış aldığımı belirttim. Bilet sınıfından dolayı değişiklik ve iptal yapılamayacağını, yalnızca geri bildirim oluşturup aciliyetini ileteceğini söylediler. Durumun düzelebileceğini belirttiler. Bu telefon görüşmesi 26 dakika sürdü ve birlikte işlemleri yaptık. Sadece beklemem gerektiği söylendi. 40 dakika bekledikten sonra herhangi bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez başka bir temsilci çıktı ve bana önceki personelin yanlış bilgi verdiğini, beklemek yerine uçağa yetişmem gerektiğini söyledi. Tekrar geri bildirim oluşturuldu ve ertesi gün durumun düzeleceği belirtildi. Ancak ertesi gün de herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, bana yine yanlış bilgi verildiğini, gitmediğim için dönüş biletlerimin de yandığını söylediler. Sonrasında geri bildirimden 'üzgünüz' diyerek sonuçlandığı bildirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, biletlerimin belli bir ceza karşılığında iptal edilebileceğini, geri bildirimlerin 48 saat süreceğini, beklemem gerektiğini ve uçağa yetişmeye çalışmam gerektiğini söylediler. Toplamda altı personelle görüştüm ve hepsi farklı bilgi verdi. Telefon görüşmeleri toplamda 1 saat sürdü ve ben ilçede yaşıyorum. Beklemem gerektiği söylenmese uçağıma yetişebilecekken, personel yanlış bilgisi nedeniyle uçağa geç kaldım ve dönüş biletim de yandı. Şu anda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve karşımda muhatap bulamıyorum. Eğer bana cezai işlem uygulanıp bilet tarihim ileri alınabileceği söylenseydi veya geri bildirimin hemen çözülmeyeceği, uçağa yetişmem gerektiği belirtilseydi ya bilet saatimi değiştirirdim ya da beklemeden uçağıma yetişirdim. Personel kaynaklı mağduriyetim nedeniyle hem gidiş hem dönüş biletlerim yandı ve bunu hiçbir şekilde karşılamıyorlar. Karşımda muhatap bulamıyorum.