Yanıltıcı Havaist Sefer Saati Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, Bilet İadesi Talebi

Türk Hava Yolları’ndan aldığım 12 Mayıs tarihli İstanbul (ıst) – İzmir (ADB) TK2320 sefer sayılı uçuşuma, Havaist sefer saatleri nedeniyle yaşanan gecikme sebebiyle yetişemedim. Uçuşum saat 11.00 civarındaydı. Havaist’in internet sitesinde kalkış noktası olarak Çatalca Millet Bahçesi’ni seçtiğimde 09.15 sefer saati görünüyordu, buna göre planlama yaptım. Ancak belirtilen saatte araç gelmeyince uzun süre durakta beklemek zorunda kaldım ve daha sonra küçük bir not olarak saatlerin Silivri kalkışı için geçerli olduğunun yazıldığını fark ettim. Bu bilgi ekranda açık ve net şekilde belirtilmediği için gerçeği yansıtmayan bir sefer süresi ve saati üzerinden hareket etmek zorunda kaldım.

Bu nedenle planladığım saatte havalimanına ulaşamadım ve uçuşumu kaçırarak mağdur oldum. Bilet iptali ve iade sürecinde ise hem müşteri hizmetleri hem de TK Asistan üzerinden defalarca aynı bilgileri tekrar paylaşmam istendi ancak net ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaşanan gecikme tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiş, Havaist’in internet sitesindeki yanıltıcı sefer saati bilgilendirmesinden kaynaklanan bir durumdur.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, en azından biletim için vergi iadesi veya mümkünse uygun koşullarda ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. PNR numaram sqlpmb, bilet numaram ise 2354122987427’dir.