Türk Hava Yolları’nın Tarih Değişikliği Ve Açığa Alma Taleplerine Cevapsızlık Ve Katı Uygulama

1 Mayıs saat 21.45’te İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na sctcua PNR kodlu uçuşla seyahat etmeyi planlıyordum. Bileti alırken istemeden yanlış bir bilet alımı yaptığımı fark ettim ve hemen Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Uçuşa günler olmasına rağmen, tarih değişikliği yapmak veya bileti açığa alıp daha sonra kullanmak istediğimi belirttim ancak bana biletin iade edilemez ve değişiklik yapılamaz olduğu söylendi.

Bu yanıt üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ve bu kez WhatsApp hattı üzerinden yazdım. Uygun bir müşteri temsilcisine bağlanacağım söylendi ancak yaklaşık yirmi dakikadır beklememe rağmen kimse dönüş yapmadı. Hem yaşadığım bilet mağduriyeti hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyen ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen çaresiz hissediyorum.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir firmanın, küçük bir tarih değişikliği ya da bileti açığa alma talebine, uçuşa günler varken bu kadar katı yaklaşmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sctcua PNR kodlu rezervasyonum için ya tarih değişikliği yapılmasını ya da biletimin cezasız şekilde açığa alınarak daha sonra kullanmama imkan tanınmasını istiyorum.