Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 4500 Mil İadesi Reddedildi Ve Vize Belgesi Verilmedi

Schengen vizesi başvurum için Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak vizeye uygun, konsolosluğa sunulabilecek bir rezervasyon belgesi almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm görevli, gerekli belgenin verileceğini söyleyerek beni THY mobil uygulamasına yönlendirdi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek 4.500 Mil kullanarak rezervasyon işlemini gerçekleştirdim.

Ancak rezervasyon sonrasında konsolosluğa sunulabilecek herhangi bir PDF veya resmi belge tarafıma verilmedi. Daha sonra tekrar bilgi aldığımda, bu tür bir belgenin ancak bilet satın alındıktan sonra verilebileceği söylendi. İlk görüşmede özellikle vize için belge almak istediğimi belirtmiş olmama rağmen, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili yaptığım şikayet başvurusuna ise tarafıma verilen bilgide hata olmadığı şeklinde bir dönüş yapıldı, dolayısıyla hem yaşadığım mağduriyet giderilmedi hem de rezervasyon için kullandığım 4.500 Mil tarafıma iade edilmedi.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucunda kullanmak zorunda kaldığım 4.500 Milin hesabıma iade edilmesini ve vize için rezervasyon belgesi konusunda daha açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.