Web Sitesindeki Hata İndirimli Bilet Fiyatını Çifte Çıktı

19 Haziran saat 16.00 sularında Türk Hava Yolları’nın hem web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden 24 Haziran saat 17.25 Van–İstanbul uçuşu için iki kişilik bilet almaya çalıştım. Yolculardan biri 65 yaş üstü, diğeri öğrenci olduğu için ikisine de indirim uygulanıyordu ve toplam tutar yaklaşık 8.993 TL olarak görünüyordu. Ödeme sayfasına geçtiğimde sistem sayfayı yüklemedi, işlem tamamlanmadan kaldı.

Ardından, üzerinden bir dakika bile geçmeden aynı işlemleri baştan yaptığımda bu kez bilet fiyatlarının kişi başı yaklaşık 7.000 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana fiyatların anlık değiştiği söylendi ancak bir anda bu kadar fark oluşmasının kabul edilebilir olmadığını ve ayrıca çağrı merkezi üzerinden işlem yapılmak istendiğinde de 1.200 TL çağrı merkezi komisyonu eklendiğini, böylece tek kişilik biletin 8.200 TL’ye çıktığını gördüğümü ilettim.

Biletleri henüz almadım ve talebim, yaşadığım bu teknik aksaklık ve çok kısa sürede yapılan fahiş artış nedeniyle, ilk gördüğüm indirimli fiyattan iki kişi için biletleme yapılmasıdır. Zaten oldukça yüksek olan bilet fiyatlarının, sistem hatası ve çağrı merkezi komisyonu bahanesiyle bu şekilde daha da artırılmasını adil ve hakkaniyetli bulmuyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve ilk ekrana yansıyan, 65 yaş üstü ve öğrenci indirimi uygulanmış tutar üzerinden biletlerimin düzenlenmesini istiyorum.