Uçuş İptali, Uzun Bekletme Ve Ekstra Masraflar İle Yaşanan Mağduriyet

22 Mart saat 19:25 Napoli – İstanbul TK 6880 uçuşumuzda Türk Hava Yolları’ndan beklemediğimiz derecede sorunlar yaşadık. Uçuş önce yaklaşık 2 saat bekletildi, ardından hiçbir doğru düzgün açıklama yapılmadan uçuş iptal edildi ve apar topar otobüslere bindirilerek gece 12–1 civarı bir otele götürüldük.

Otele aç bir şekilde vardık, ancak otel yemek servisi için hazırlıklı olmadıklarını, odalardaki küçük suların bile 2 euro olduğunu söyledi. İki gündür neredeyse tüm zamanımız havaalanında geçiyor, sadece uyumak için otele gittik ve ister istemez cebimizden ekstra harcama yapmak zorunda kaldık. Havaalanında kullanmamız için 20 Euro’luk kupon verildi ancak bu yaşadığımız mağduriyeti ve harcamaları karşılamaya yetmedi.

23 Mart günü uçuşumuzun 17:00’ye alındığı söylendi, saat 13:00 gibi otelden alınıp havaalanına getirildik. Ancak daha bagaj teslim etmeden bu kez de uçağın 21:00’de kalkacağı, yani 4 saat daha rötar olacağı bilgisi geldi. Teknik bir arıza olduğu ve uçak için parça beklendiği gibi bir açıklama yapıldı, fakat süreç boyunca net, tatmin edici ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu an hâlâ uçuş için havaalanında bekliyoruz. Bu kadar güvendiğimiz ve tercih ettiğimiz Türk Hava Yolları’nda böyle bir deneyim yaşamak bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığımız mağduriyetin ve maddi kaybın giderilmesini, gecikme ve iptal sürecindeki aksaklıklarla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların daha iyi bilgilendirilmesini ve mağdur edilmemesini talep ediyorum.