to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Nedeniyle Konaklama Ücretimin İadesi Talebi
1 Mayıs 2026 tarihinde Kastamonu–İstanbul TK2739 seferli uçuşumdan birkaç saat önce, saat 17.30 civarında tarafıma uçuşun hava şartları gerekçesiyle iptal edildiğine dair e-posta gönderildi. Aynı gün İstanbul’da olmam gerektiği için uçuş saatine göre planlama yapmıştım ve bu iptal nedeniyle hem uçuşu hem de alternatif otobüs seçeneklerini süre olarak kaçırdım.
Bu uçuş için Obilet uygulaması üzerinden, İstanbul’daki konaklamamı da birlikte satın almıştım. Uçuş bileti için yaklaşık 4.000 TL, otel için ise 1.962 TL ödedim. Otel rezervasyonum “iptal edilemez” olarak görünmesine rağmen, konaklamayı kendi isteğimle iptal etmedim; uçuş iptal edildiği için fiziksel olarak otele gidemediğimden konaklama hiç gerçekleşmedi. Buna rağmen hem otel hem de Obilet firması tarafıma herhangi bir iade yapmadı.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Türk Hava Yolları’na e-posta ile başvurdum; ancak hava şartlarından kaynaklanan iptallerde tazminat ödenemeyeceği gerekçesiyle talebim olumsuz karşılandı. Oysa ben bu iptali kendim tercih etmedim, uçuşun son anda iptal edilmesi sebebiyle planladığım seyahati ve konaklamamı gerçekleştiremedim.
Bu nedenle, otelde konaklayamadığım halde ödediğim 1.962 TL tutarındaki otel ücretimin Türk Hava Yolları tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Tazminat veya fatura ödemesi yapılamayacaksa dahi, en azından bu miktar bedelinde bir uçuş bilet hakkı, promosyon ya da mil tanımlanmasını istiyorum. Bunu yapmadığınız takdirde, köklü bir kuruluş olarak markanıza yakışır şekilde davranmadığınız inanarak, hava şartlarını gerekçe gösterme biçiminize dair güven sorunu yaşayacağımızı, bir daha kurumunuza İtimat etmeyeceğimizi, borsadaki hisselerimizi satacağımızı ve bir öğretmen olarak tüm çevremize bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyimi anlatacağımızı ifade ediyorum.
Gelişme
Garden Mode Airport Hotel’de 1 Mayıs 2026 tarihli, bir gecelik konaklama için Obilet uygulaması üzerinden işlem yaptım. Ancak uçuşumuz iptal edildiği için fiziksel olarak İstanbul’da olma şansımız kalmadı ve otele giriş yapmamız imkansız hale geldi. Aynı gün akşamüstü oteli arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm görevli, durumu anladığını ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, yanındaki yetkili Buse Hanım’a soracağını belirtti. Ardından, rezervasyonu Obilet üzerinden ve iade edilemez seçenekle yaptığım için işlem yapılamayacağını, eğer rezervasyonu otelden alsaydım iade konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi. Ayrıca iade ile ilgili Obilet ile görüşmem gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine Obilet’i aradığımda, onlar da durumu ve mağduriyetimi anladıklarını, ancak iptal ve iade işlemini yalnızca otelin yetkili olarak gerçekleştirebileceğini belirttiler. Bu bilgi üzerine, otelden aldığım “bizden alsaydınız iptal ederdik” yaklaşımını iyi niyetli yorumlayarak, otelin bu süreçte yardımcı olacağını düşündüm. Fakat Obilet tekrar dönüş yaptığında, otel yetkililerinin böyle bir şey söylemediklerini ve iade kast etmediklerini ilettiklerini öğrendim. Bu durum beni dolaylı olarak yalancılıkla itham edilmiş konumuna düşürdü. Obilet, süreci yeniden otelle görüşeceğini belirtti ve bu arada bizim de otelle tekrar iletişime geçmemizi istedi, biz de bunu yaptık. Sonrasında bize, ilerleyen bir tarihte net bir gün verirsek bir gecelik konaklama hakkı tanınabileceği söylendi. Ancak bir daha ne zaman İstanbul’a gelebileceğimiz belli olmadığı için net bir tarih veremeyeceğimizi, bu yüzden açık tarihli bir konaklama hakkı talep ettiğimizi ilettik. Otel bu talebi de kabul etmedi ve sanki orada konaklama yapmışız gibi fatura kesildi. Bu süreçte, zorunlu ve elimizde olmayan bir nedenle konaklayamamış olmamız ve iletişimde oluşan çelişkiler bizi son derece mağdur etti. Bu şikayeti, bu oteli kullanmayı düşünen herkesin görmesi için yazıyorum. Müşterisinin zorunlu bir mağduriyeti karşısında tek bir onayla iptal edip ücret iadesi veya en azından mantıklı bir çözüm üretebilecekken, hiçbir hizmet vermeden 1.962 TL’yi almalarını adil ve hakkaniyetli bulmuyorum. Otel hiçbir hizmet vermeden bu ücreti tahsil ettiği halde bunu hakkaniyetli buluyorsa, bunun gerekçesini de öğrenmek istiyorum. THY firması ile de ayrıca mücadele edeceğim ancak parayı alan esas olarak Garden Mode Airport Hotel’den, kullanmadığım konaklama ve alınmayan hizmetler için iademi istiyorum.
Bugün gelen cevaba göre THY firması havaalanındaki bekleme süremizdeki harcamalarımızı değerlendirebileceğini ancak varış masrafı olarak gördükleri harcamaları değerlendiremeyeceklerini belirtti. Artık bahane üretme noktasındaki becerilerine pes diyorum. Uçuşla bağlantılı bir konaklamadan bahsediyorum ama çocuk kandırırcasına cevaplar iletiliyor.
