Uçuş Değişikliği Talebinde Çağrı Merkezi İhmali Ve Uzun Bekleme

Türk Hava Yolları’nın 11.04.2026 tarihli TK1953 sefer sayılı uçuşumla ilgili yaptığım uçuş değişikliği talebi sırasında yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuş değişikliğini 10.04.2026 tarihinde saat 16:30 civarında çağrı merkezi üzerinden talep ettim. Ancak sonrasında alternatif uçuş ve süreçle ilgili bilgi almak için defalarca aramama rağmen tarafıma sağlıklı ve zamanında bir dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezini gün içinde 7–8 kez aradım ve her seferinde çok uzun süreler hatta beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi, süreçle ilgili açıklayıcı bir yönlendirme yapılmadı ve talebimle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu gecikmeler ve belirsizlik nedeniyle hem planlarım ciddi şekilde aksadı hem de maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Havayolu gibi zaman yönetiminin son derece kritik olduğu bir sektörde, yolcu taleplerine hızlı, açık ve çözüm odaklı geri dönüş yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ancak yaşadığım bu süreçte tarafıma zamanında ve yeterli bilgilendirme yapılmaması, marka güvenimi ciddi anlamda zedeleyen bir deneyim olmuştur. Özellikle müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliği ve hizmet kalitesi, başlı başına ayrı bir şikayet konusu olacak kadar yetersiz kalmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, çağrı merkezi ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için ilgili uçuşuma ilişkin bilet ücretimin iadesini istiyorum. Konu ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.