5 Saatlik Uçuş Ertelenmesi Ve Aktarmada Yetersiz İkram Desteği

Türk Hava Yolları rezervasyonum kapsamında 31 Mart 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim Antalya‑İstanbul‑Kayseri aktarmalı yolculukta, İstanbul‑Kayseri uçuş bacağım yaklaşık 5 saat ertelenmiştir. Bu değişiklik tarafıma birkaç gün önceden bildirilmiş olsa da, bileti uzun süre önce almış olmam sebebiyle kendime uygun alternatif bir uçuş bulma imkanım olmamıştır.

Normal şartlarda yaklaşık 1 saat olan aktarma sürem, bu gecikme nedeniyle yaklaşık 6 saate çıkmış ve İstanbul Havalimanı’nda uzun süre beklemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu süreçte tarafıma herhangi bir yiyecek ikramı veya benzeri bir destek sağlanamayacağı ifade edilmiş, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmamıştır.

Konuyla ilgili görüştüğüm görevli ve müşteri hizmetleri, durumla ilgilenmek yerine sadece şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu adeta geçiştirmiştir. Türk Hava Yolları gibi köklü ve saygın bir firmadan beklenen hizmet standardının bu şekilde karşılanamaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur olduğumu, uzun bekleme süresinde en azından havalimanında yiyecek benzeri bir destek veya uygun görülecek başka bir telafi sağlanmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Yarı fiyatına alternatif firma varken THY’yi seçtiğim için ayrıca hayal kırıklığına uğradım.