Ücretli XL Koltukların Lavabo Önünde Olması Müşteriyi Yanıltıyor

15 Mayıs tarihli İstanbul–Japonya uçuşumda TK0050 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçağında yaşadığım koltuk sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uzun uçuş olduğu için daha rahat seyahat edebilmek adına 9A, 9B ve 9C numaralı XL ekstra ayak mesafeli koltuklar için normalden çok daha yüksek bir ücret ödedim. Ancak koltuğa oturduğumda ayağım resmen tuvalet kapısına kadar geliyordu ve sürekli kapı açılıp kapandığı için hem konforum hem de mahremiyetim tamamen bozuldu.

Bu kadar para ödenen bir koltuğun tuvalet kapısının hemen dibinde olmasına rağmen satış sırasında bu koltukların “WC önü” veya benzeri bir şekilde belirtilmemesi, benim açımdan açıkça yanıltıcı bir durum oluşturdu. Eğer bilet alırken bu bilgi net şekilde yazılmış olsaydı, kesinlikle bu koltukları tercih etmezdim. Üstelik tek başıma değil, üç koltuğu da “rahat yolculuk yapabilmek” için özellikle seçip ücretini ödedim ve buna rağmen yolculuğum benim için tam anlamıyla rahatsızlık yarattı.

Uçuş sonrası TK 14581624 numaralı geri bildirimi yaparak yaşadığım sorunu ve fotoğrafları da Türk Hava Yolları ile paylaştım ancak hâlâ herhangi bir tatmin edici dönüş alamadım. Türk Hava Yolları’nın “kaliteli hizmet” söylemiyle bu yaşadığım deneyim maalesef hiç örtüşmedi; ücret alındıktan sonra müşteri memnuniyetinin ikinci plana atıldığını hissettim.

Bu nedenle, dönüş uçuşum için aynı şekilde satın almış olduğum koltukların ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Dönüşte paket dahilinde, bu tip sorun yaşamayacağım şekilde koltuk seçimi yapmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu koltukların satış ekranında tuvalet önü olduğunun açık ve net bir şekilde belirtilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.