Uçak Rötarı Ve Bagaj Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Tazminat Talebi

Şikayetim ile ilgili THY’nin akıllara zarar cevabı: Sayın durmuş karatepe, Öncelikle, seyahatiniz planladığınız gibi gerçekleşmediği için üzgünüz. Yapılan incelemede, 26 Haziran 2025 tarihli TK0646 İstanbul / Mogadişu uçuşunda, operasyonel nedenlerle 56 dakikalık gecikme yaşandığını tespit ettik. Bununla birlikte, kalkış saati 02:10 olan 26 Haziran 2025 tarihli İstanbul / Mogadişu seferi için biniş kapısına zamanında gelmemeniz nedeniyle maalesef uçuşa kabul edilemediğinizi tespit ettik. Uçuşlarımızı zamanında gerçekleştirmek ve sizi gitmek istediğiniz yere zamanında ulaştırmak önceliklerimizden biri. Bu sebeple kalkış hazırlıklarımızın tamamlanabilmesi için, uçağa biniş işlemleri de uçuş saatinden 20 dakika önce sona eriyor. Geç gelen yolcularımızı ise uçağın kalkış saatinde herhangi bir aksaklığa sebebiyet vermemek için, istemeyerek de olsa uçuşa kabul edemiyoruz. Gelecek yolculuklarınızda benzer aksilikleri yaşamamanız için uçağa biniş kapısına vakitlice gitmeye ve check-in işlemlerinizi; İç hat uçuşlarında kalkış saatinden 45 dakika önce, Dış hat uçuşlarında ise kalkış saatinden 60 dakika önce tamamlamaya dikkat etmenizi rica ederiz. Uygulama koşulları hakkında daha detaylı bilgi almak için check-in sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Ek olarak, Türk Hava Yolları olarak yolcularımıza seyahatlerinin her anında konforlu bir deneyim sunabilmek ve gürültü kirliliğini en aza indirmek amacıyla havalimanı işletmesi tarafından yürütülen Sessiz Terminal uygulamasını destekliyoruz. Sessiz Terminal uygulaması kapsamında, uçağın biniş kapısına zamanında gelmeyen yolcularımız için isim anonsu yapamıyoruz. Anonslar yalnızca kapı değişikliği veya uçuşlarda gecikme olması gibi tüm yolcuları etkileyen durumlarda yapılıyor. Havalimanı içerisinde yer alan bilgilendirme ekranlarından uçuşunuzun durumunu takip etmenizin gelecek uçuşlarda benzer bir durum yaşamamanıza yardımcı olabileceğini de ek olarak bildirmek isteriz. Diğer yandan, Türk Hava Yolları olarak bagajınızın varış noktasına eksiksiz ve hasarsız bir şekilde ulaşmasına büyük özen gösteriyoruz, ancak zaman zaman bagaj kayıpları olabiliyor veya hasarlı bagajlarla karşılaşılabiliyor. Bagaj işlemlerinin daha sağlıklı yönetilebilmesi ve yapılacak inceleme sırasında yolcularımızdan bazı evraklar istenecek olması nedeniyle geri bildirimlerinizi bagaj aksaklık takibi sayfamızdan iletmenizi rica ederiz. Konu hakkında daha fazla bilgi almak için bagaj aksaklıkları sayfamızı da inceleyebilirsiniz.

Benim de cevaba yaptığım itiraz metni; (herkesin başına gelebilir. ) Söz konusu uçağın 56 dakika rötar yaptığını kabul etmişsiniz, sonra da zamanında biniş kapında olmadığım için uçağı kaçırdığımı iddia etmişsiniz. Bunu kabul etmiyorum. Ben tüm işlemlerimi uçak 02.10 da kalkacak şeklinde yaptım ve kapıda bekledim. Oradan da hiç ayrılmadım. Uçağı kaçırırım korkusuyla tuvalete bile gitmedim. Oradaki bekleme yerinde oturdum. İki defa kapıdaki görevliye uçağa kabul saatini dahi sordum ve iki defasında da tahmini 10 dakika sonra cevabını aldım. Bu sebeple bir yere ayrılmadan kapıda bekledim. Elimde olmayan sebeplerden hayatın doğal akışında olabilecek şekilde beklerken uyumuşum. Gece geç saatlerde olduğu da aşikar. Bu durumda ben mi kurallara uymamış oluyorum? Anons dahi yapmadığınızı söylüyorsunuz.  Rötar yaptırmanız nedeniyle gerçekleşen durumu neden kabul etmiyorsunuz? Uçağı kaçırmamın sebebi bir saatlik rötarınız ve tüm işlemlerini tamamlayan kapınızda bekleyen müşterinizi takip etmemenizdir. İkincisi bagajımın neden benimle beraber gelmediği, birinin bir gün sonra ve diğerinin iki gün sonra teslim edilmesi ile ilgili hiçbir açıklama yapmıyorsunuz. Kayıp dahi olabilir. Kaybedersek tazminat öderiz diyorsunuz. Gerçekten bu hususta verdiğiz cevap akıllara zarar. Müracaatımda her türlü mağduriyetimi anlattım, hiç birini anlamamış veya da anlamazlıktan gelmişsiniz. Verdiğiniz cevabı kesinlikle kabul etmiyorum ve benimle dalga geçilmiş hissediyorum.