Değişim Onayı Verildiği Halde Kargo Takibi Ve Bilgi Eksikliği

Marmara Park Tefal mağazasından bir çay makinesi satın aldım. Kısa süre içinde ürün paslandı ve ben de şubat ayının ilk haftasında mağazaya götürdüm. Mağaza, ürünü teknik servise yönlendirmem gerektiğini söyleyince ürünü servise teslim ettim.

Teknik servisteyken ürün için değişim onayı verildi, ancak yaklaşık 2 aydır “değişim için çay makinesi bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “sevk hazırlanıyor” bilgisi veriliyor, teknik servis ise “ürün kargoda” diyor. Buna rağmen ne net bir bilgi alabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir kargo takip numarası veriliyor.

Onayı çoktan verilmiş olan değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.