Türk Hava Yolları'nda 3000 TL Görünen Fiyata 4500 TL Çekilmesi

20 Mayıs saat 20.20 civarında Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden 21 Mayıs tarihli TK-14602801 numaralı uçuş için bilet almaya çalışırken haksız bir şekilde fazla ücretlendirme ile karşılaştım. Bileti almadan önce yaklaşık 30 dakika boyunca aynı uçuş için sistemde sürekli 3000 TL olarak görünen fiyatı takip ettim. Satın alma aşamasına geldiğimde de uçuşu sepete eklediğim anda ekranda yine 3000 TL olarak görünüyordu.

Ancak ödeme sonrasında ekstreme baktığımda biletin 4500 TL’den çekildiğini, yani anlık fiyat dalgalanması denilerek 1500 TL fazla ücret tahsil edildiğini fark ettim. Müşteri temsilciniz ile görüştüğümde, bu durumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi ve bu kanala yönlendirildim.

Bu şikayeti yazdığım anda, aradan yaklaşık 45 dakika geçmiş olmasına rağmen ilgili uçuşun bilet fiyatı hâlâ 3000 TL olarak görünmekte ve gözlemlediğim kadarıyla herhangi bir fiyat dalgalanması da yaşanmamıştır. Ben bileti sepete eklediğim anda ve sepet ekranında da fiyat 3000 TL olarak görünürken, kartımdan 4500 TL çekilmesi Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir uygulamadır.

Yaşadığım bu fazla çekim işleminin ivedilikle incelenmesini, anlık fiyat dalgalanması gerekçesiyle tahsil edilen 1500 TL’lik fazladan tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.