Türk Hava Yolları Yolcu Şikayeti

27 Ekim tarihinde saat 12:50 Türk havayolları TK1023 uçağı ile İstanbul-Saraybosna uçuşum için G30 kontuardaki görevliye check-in yaptırmak üzere gittiğimde, yeşil pasaportumu eline alarak bu pasaportta daha önce hiç çıkış yok bu şekilde uçamazsınız dedi. Ben de pasaportumu birkaç ay önce yeniledim o yüzden bu pasaportta görünmüyor dedim. Daha sonra bilet bilgilerimi istedi ve farklı PNR koduyla uçamazsınız dedi, ben de dönüş biletimi Pegasus hava yollarından aldığımı, THY'nin gidiş alırken sistemde herhangi bir uyarı vermediğini söyledim. Görevli bana bu şekilde çıkış yapamayacağımı bu kuralların Bosna Hersek devletinin koyduğunu söyledi. Ben pasaport ve herhangi bir çıkış belgesi istemeyen bir devletin bu kuralını nereden bilebilirdim, görevli gitmek istiyorsam yeniden gidiş dönüş aynı rezervasyon koduyla yeniden bilet almam gerektiğini söyledi. S***** G***** havaalanında aynı koşullarda arkadaşlarımın çıkış yaptığını söylediğimde görevli bana onlar Saraybosna'da sorun yaşayacaklar giriş yapamazlar dedi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde beni Y**** bey diye birine yönlendirdi, gittiğimde Y**** bey yerinde yoktu masasının önünde duran güvenlik görevlisi benden önce bir yolcunun da aynı şekilde sorun yaşadığını ve yeni bilet aldığını söyledi, vakit kaybetmeyin gidin alın dedi. Bilet gişesinde biletlerimin ekonomi bileti olduğunu ve yandığını söyleyerek aldığım fiyattan 4 kat fazla ücretle yeniden bilet kesti. Uçağa binerken S***** G***** havalimanında benimle aynı şekilde bilet ve pasaport durumunda oldukları halde geçiş yaptıklarını öğrendim. Bu arkadaşlarım hiçbir sorun yaşamadım. Farklı hava yoluyla gidiş dönüş yaptılar. Türk Hava Yolları her zaman güven duyduğum bir kurum olduğu için görevlilerin yanlış bir uygulama yapmadığı inancındaydım, maddi ve manevi zarara uğradım, resmi kanallardan itirazımı yaptım, THY'nin bu durumu telafi edeceğine inanıyorum. Saygılarımla