Türk Hava Yolları Yetkisiz Bilet Satın Alınması Ve İadenin Reddedilmesi

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden, Van – İstanbul hattında 31 Ekim tarihli iki adet uçak bileti için yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Telefonumu kullanan yeğenlerim yaramazlık yaparken, benim bilgim ve onayım olmadan alakasız bir uçuş satın almışlar. Bu sırada bankadan da şifresiz bir şekilde kartımdan çekim yapılmış. İşlemi çok kısa süre içinde, yaklaşık 10 dakika sonra fark ettim ve 27 Ekim sabahı saat 08.40 civarında telefon üzerinden THY ile iletişime geçerek bu uçuşun iptal edilmesini ve ücretin tamamen iadesini talep ettim. Toplamda 2 bilet için kartımdan 8.200 TL çekilmişti.

THY yetkilileri, bu durumla ilgili “yapacak bir şey yok, bizi ilgilendiren bir durum yok” diyerek talebimi reddetti. Sonrasında tarafıma gönderilen yazılı cevapta da UXAN5C kodlu rezervasyonumun incelendiği, bilette değişiklik işlemini benim tamamladığım ve alınan biletlerin onayım ile alındığı, yapılacak işlemlerin de bilet ücret kuralları dahilinde olduğu belirtildi. Ancak söz konusu ilk satın alma işlemi benim iradem dışında, tamamen çocukların dikkatsizliği sonucu, çok kısa süre önce gerçekleşmiş bir işlemken bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.

Ben bu bileti daha sonra kendi irademle ücret farkı ödeyerek değiştirdim. Buna rağmen, iradem dışında alınan ilk uçuş nedeniyle ödediğim ücret farkının iadesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte THY’nin soruna çözüm odaklı yaklaşmaması, marka hakkında ciddi bir pişmanlık duymama neden oldu. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir şirket olarak, bu durumun istisnai koşullar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.